云雀——“有趣”,我眼中的顶级魅力

提起云雀,小牛项目组的小伙伴们大概都会想到同一个词——“有趣”。


跟很多男生一样,生活中的云雀喜欢看电影,探索游戏世界,同时还是一个名副其实的吃货,热衷于寻觅各种美食的角落。自嘲是矛盾综合体,活泼但又腼腆,跟谁都能处得来,很快打成一片,但又经常被自己的“薄脸皮”出卖,明明嘴上说着没什么,脸倒是不自觉地红起来。


2020年5月入职火蝠,加入小牛项目组,运营板块实行金银铜制度的第二个月便夺得金牌的佳绩,当时虽然没有一举拿下铁军,但这个荣誉带来的认可和激励也非比寻常。维持高产值,低售后,12月突飞猛进,终于冲上铁军。


努力冲业绩,拔高技术;耐心带新人,总结方法论。沉稳而睿智,真诚而从容,作为进入火蝠不到一年的新人来说,云雀绝对是团队里“靠谱”的一个存在。且在2020年度优秀员工评选中,获得小伙伴们的一致认可,最后成功入选风骑奖。


有趣的灵魂一定是独立自由,饱满丰盛的,他们平静淡然,知世故而不世故。他们从不空口说大话,轻易立目标,永远活在当下,努力去解决一个又一个难点,完成每个阶段的目标,也许这就是云雀的“有趣”之一。那么今天我们一起来听听这位运营版块的铁军新星——云雀的故事。


大学金融专业,在学的过程中却发现这一行并不太适合自己,还是喜欢跟人打交道,毕业后毅然去做了销售。


阴差阳错接触到了电商运营,觉得很有意思,于是选择来到火蝠。从小白做起,云雀本还在担心自己坚持不下去,没想到工作了一段时间却发现,之前做销售的沟通能力能很好地运用到客户沟通中,慢慢的就喜欢上了在火蝠的电商运营工作。7月至12月总业绩35w+ ,在火蝠他已然在不知不觉间完成了“青铜”至“黄金”的蜕变。


从刚进组的茫然,到现在打业绩、带新人都得心应手,融入这个团队他并没有花费多少时间。独立承接店铺后云雀就开始带新人,且在他带领下的新人认可度都很高,成长也很快。“同事评价的方面,普遍会是比较有趣吧!”现在的云雀在团队里更多充当的是“师傅”的角色,同时也是组里活跃气氛的一把好手。有欢乐,也有小插曲;有互帮互助,也有互相温暖。


不仅带人能力强,更是号称小牛组内的“衡量标准”——“要是下班比云雀晚那就是工作效率不高。”看似矛盾性格下的他,却对自己有着清晰的认知。“必须要对自己有要求,养成习惯,那么想有的都会有。”从运营助理到铁军运营,付出的努力可想而知。


谈到运营,云雀也分享了自己小有成就感的店铺,一家卖女装的新店。接手前是一个全新的店铺,店铺基础为零,仅通过直通车进行推广且ppc很高,其他的推广都没有进行操作。合作后首先通过店铺诊断,在结合店铺自身情况下,前期开通超级推荐进行调整,带动店铺流量;后面结合活动、客户运营进行推广,同时将该客户的站外资源往站内进行引导,目前每月营业额可以做到4~6万左右。


一路坚持到现在,虽然状态和业绩都在稳步提升,但也还是会有一些压力。“沟通方面还是比较擅长的,但是技术方面相对来说就有一点的薄弱,合作时间较久的店铺可能会存在因为效果问题,续费有一定困难,这也是自己目前最需要提升的部分。”但现在的他已经学会将这些压力转化成动力,去提升自己的运营技术。越努力,越自信,而也正是这些磨练,让他从骨子里就散发着向上的野心。


火蝠电商


即使是专业对口,在真实的店铺运营工作中也会出现很多理论和实操相差甚远的情况,更别说纯小白了。但云雀却经常主动承接售后店铺,且服务满意度都特别高,售后率仅5.1%,另外也会帮助小伙伴回复一些客户比较刁难的问题。凭借过往丰厚的销售经验,现在的他在团队中发挥着关键作用。


如何冲上铁军?采访中云雀也分享了两个关键点:责任心与目标。


做服务最重要的一点就是责任心。把店铺的情况和掌柜的话放在心上,化为实际行动。另外不同的掌柜咱们需要去分类型进行沟通:


1. 小白掌柜——专业,老师的身份;


2. 有想法的掌柜——朋友的身份,先认同,商量,了解,执行力跟上;


3.公司性质的掌柜——详细的计划跟方案,加强执行力;


同时需要有明确的目标感。想要达到什么样的目标,得按照时间节点去进行推进,最好是拆解到每月,每周或者每天,就可以很明确,也能能清楚地知道自己需要为此付出怎样的努力,而且,在完不成的情况下也需要有备选方案去冲击目标。


在云雀看来,一个没有目标责任制的人就像一艘没有过舵的船,永远漂流不定,只会到达失败和丧气的海滩。


成为铁军的确是一种荣誉,但是只有当铁军牌上写上了自己的名字,才算是真正的荣誉。2021年除了想成为一名正式铁军,也打算往主管方向去冲击,将自己遇到过的问题及解决方式整理成文档,为后面的管理工作打下基础。


努力苦不苦?很苦。这种苦表现在,别人都在睡懒觉时,你却要一大早起床;别人在享用美食时,你得加班拼命做业绩;别人休闲玩乐时,你得啃一个又一个知识难点。但这种苦又很值,它激发出了你的潜能,让你看到了更大的世界。更重要的是,真正成就了更为“有趣”的自己。 

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