京东天猫客服工作主要干什么（京东客服跟天猫客服有什么

　　怎么样成为金牌客服，下面小编就给大家简单的讲解一下，平时自己工作中总结的一点点小小的经验

　　回复时间

　　1、客服不回复，会有什么结果？

　　很大可能性99%客户就走了。1%的客户在客服不回复的情况下也会购买产品，我们的产品家具是大件 基本99%的客户都会在购买前询问咨询产品的问题的。店铺要想做大，必须第一时间就回复客户，要不要这个交流工具干什么？如下图回复及时性要有的。

　　2、什么时候回复买家是最好的？

　　O间隔回复不一样是最好的,一定要是自然轻松的回复,让买家觉得像是和真人在对话一样.

　　就像下面这个图片，客户购买产品本身可能出现一些问题，正在寻求卖家的帮助，这个时候极大的需要卖家去及时的给客户解决问题，提升购物体验的关键时候，如果这个时候买家发了很多话，而卖家半天回复一句，这样就是态度不端正，不是解决问题的态度，极大的影响客户的购物体验。我们要做到有问题，及时回复客户并给出客户满意的解决方案，这样购物体验及时有问题的情况下，也是会有所提升的，因为买家看到卖家对于他的问题很重视，一直在处理并解决。

　　3、回复完毕后买家看见你正在输入状态,

　　回复完毕后，鼠标一定要离开聊天窗口，不然可能客户一直在等着你的回复。

　　这点很重要，小技巧千万要记得 交代所有的售前客服，不要忽略这点。

　　4、适当流畅的回复更容易打动买家

　　5、买家特别在意的必须马上回复

　　比如你们的家具有没有发票，是不是正品？ 如果一直拖着不回复客户，客户会感觉你们是不是产品有问题啊 ！一直不回复？

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