拼多多客服都干些什么（拼多多客服的工作内容是什么）

　　一、合格的拼多多客服是什么样？

　　1、要与买家耐心沟通

　　当买家收到商品觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样才能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样就能有效避免差评和低分了！

　　2、用不同的称呼来称呼买家

　　现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，买家的问题也不再是问题了！

　　3、不能与买家论对错

　　顾客是上帝，所以一名合格的拼多多客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，否则你就等着收差评吧！与其过于纠结那些蛮不讲理的买家，不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个拼多多客服该做的。

　　没有买家的话，你的拼多多店铺可以说是什么都不是了。所以不要说拼多多总是偏向买家，毕竟无论是平台还是商家，都需要买家的支持。（虽说有部分买家有的时候确实不可理喻，但是你也不能直接与买家造成言语冲突，因为不管怎么样，到最后受伤的还是自己），所以要学会耐心沟通、制造一些差异化，这样才是一个合格的拼多多客服。

　　二、拼多多客服不允许对买家说的词汇。

　　拼多多是严禁导流的，如果不小心说了不可以说的词汇，那样分分钟就会出事！所以各位一定要清楚有哪些词汇是拼多多客服一定不能对买家说的。

　　1、第三方平台信息：淘宝、微信、蘑菇街等，注意只出现“蘑菇”两个字、“心”、“扣”也是不行的哦！尽量避免。

　　2、引导买家好评：像是“好评返现”，平台是禁止的，所以不能出现这些字样；还有“加”、“付款”这些字眼也不行，很容易被平台误解。

　　3、辱骂顾客的词语：这些词就不例举了，注意如果说像“小妹妹”这类的词，也会被平台认为是辱骂顾客。

　　4、其它交易方式：拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词是不行的。

　　5、不能说“宝贝”：“宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。

　　6、发买家收货信息：有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这是你将买家完整的电话号码发出去了，这是不行的。

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