拼多多卖家可以关闭3分钟回复率吗？

拼多多卖家可以关闭3分钟回复率吗？自从拼多多提出3分钟的回复率后，卖家们都非常重视，有些卖家不知道一天的回复率低于80对店铺会有什么影响。为使大家对它有更多的了解，所以现在就来谈谈吧。

3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟累计人工回复)/咨询人数。

注意：

1、仅计8:00-23:00咨询；

2、如果用户有超过3分钟未人工回复的消息，则用户计入3分钟未人工回复累计。

2020年2月3日后，拼多多客服5分钟回复率将修改为3分钟人工回复率。之前开通三分钟回复率的，只考核五分钟回复率。但是从2月3日开始就不是了，这一重大变化是各位商家必须清楚的！否则会影响回复率，受到处罚！

回复率低怎么办？

1、如何看待客服的回复率。首先是考核时间段。简单来说，回复率。考核时间是早上8点到晚上11点。其他时间不算。你也知道客服在这个时间段可以及时回复。

2、有效回复率，是指回复的信息人数。除了咨询店客服的总数，比如这个时间段总共有80人咨询，但是只有60人回复，所以回复率是75%。

3、超时回复，如果不及时守在咨询界面，尤其是平时访问量不大的店铺，往往因为回复超过5分钟或1小时，而直接回复率变成0%，往往很危险。那么常见的解决方案是什么呢？首先是设置机器人的自动回复。如果人工客服不能及时回复信息，也需要设置机器人的回复，因为是有效回复。

4、找朋友帮忙咨询。这是最快的方法。可以让朋友搜索你的店铺，然后问机器人能回复的问题，或者手动回复信息。朋友可以多找几个，最好不要每次都找朋友。

5、广告信息也需要回复。很多人收到广告信息时都是直接把用户拉黑，或者不理会，但系统也会把这个用户当作客户，如果不回复肯定会下降，所以可以回复后再举报或拉黑。

有些拼多多卖家3分钟的回复率并不理想，所以想要取消。三分钟回复这个功能是拼多多为了维护消费者权益而设置的，所以卖家没法关闭这个功能。如果不想因为回复率低而受到惩罚，只能想办法提高。