拼多多商家该如何设置客服分流?

拼多多商家该如何设置客服分流?拼多多商家在平台开店遇到大型活动时,经常会遇到咨询的卖家较多而忙得不可开交,所以这时候就会选择客服分流,但也有一些新手商家不知道怎么做,那就一起来看看,关于如何设置拼多多客服分流以及设置规则。


一、拼多多如何设置客服分流?


1、进入分流主页;点击左边导航栏中拼多多客服—消息设置,进入页面分流主页;


2、在页面上方我们可以看到非常详细的客服分流规则,大家可以详细阅读;


3、四页初始预设不设分流,大家点击修改后,可选择客服进行页面分流;


4、我们还可以选择客户服务角色和输入客户服务帐号名称的方式查询客户服务;


5、最后一次点击确认完成页面分流设置,然后您才能进入下一次设置。


二、制定的规则是什么?


在多个客户服务账户同时存在的情况下,咨询买主根据分流规则分配给相应的客户服务。


1、如果该咨询买主存在最近联系的客户服务,信息会分配给该客服,如果该客户服务不在线,该信息将随机分配给其他在线客服;


2、如果咨询买主没有最近联系过的客户服务,信息将根据页面分流规则分配给相应的客服,如果页面分流客服都不在线,消息将随机分配给其他在线客服;


3、当没有客户服务在线时,信息根据脱机分流规则分配给相应的客户服务。


拼多多代运营


三、分流设置的优点是什么?


1、完善商店售前,售后客服分工。


2、改善消费者的购物体验,提升商店转化率。

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