发布时间:2023-01-18 15:20:37
拼多多自动回复是一种帮助商家自动回复用户消息的方法,能够降低商家的客服成本,提高服务质量,提升客户满意度,是企业客服必不可少的一环。本文将介绍如何设置拼多多自动回复,包括设置回复模板、回复规则和机器人设置等内容,以期帮助商家更好地利用拼多多自动回复功能,提高服务效率。
一、拼多多自动回复怎么设置
1、设置回复模板
在拼多多商家后台中,可以设置各类型的自动回复模板,这些模板可以根据用户发送的消息,自动发送给用户。具体设置步骤如下:
(1)登录拼多多商家后台,在左侧菜单栏中,点击“客服管理”,进入客服管理页面;
(2)点击“自动回复模板”,进入自动回复模板设置页面;
(3)点击“+号”,进入模板编辑页面;
(4)在模板编辑页面中,可以设置自动回复的模板类型、触发词汇、回复类型、回复内容等信息;
(5)编辑完成后,点击“确定”按钮,保存设置;
(6)点击“完成”按钮,完成模板设置。
2、设置回复规则
设置回复规则是根据不同的场景,触发不同的自动回复模板。具体设置步骤如下:
(1)登录拼多多商家后台,在左侧菜单栏中,点击“客服管理”,进入客服管理页面;
(2)点击“自动回复规则”,进入自动回复规则设置页面;
(3)点击“+号”,进入规则编辑页面;
(4)在规则编辑页面中,可以设置回复规则的名称、触发词汇、触发模板等信息;
(5)编辑完成后,点击“确定”按钮,保存设置;
(6)点击“完成”按钮,完成规则设置。
3、机器人设置
在拼多多商家后台中,可以设置机器人,让机器人帮助商家自动回复用户消息。具体设置步骤如下:
(1)登录拼多多商家后台,在左侧菜单栏中,点击“客服管理”,进入客服管理页面;
(2)点击“机器人设置”,进入机器人设置页面;
(3)在机器人设置页面中,可以设置机器人的状态、机器人服务时间等;
(4)编辑完成后,点击“确定”按钮,保存设置;
(5)点击“完成”按钮,完成机器人设置。
以上就是拼多多自动回复怎么设置的具体步骤,包括设置回复模板、回复规则和机器人设置等内容。正确使用拼多多自动回复功能,可以提高服务效率,提升客户满意度,是企业客服必不可少的一环。
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