如何当好一个淘宝客服（如何当一个淘宝客服）

　　淘宝客服千千万万，可是相对优秀的淘宝客服并没有太多，要知道优秀的淘宝客服是能为店铺带来很大的收获的。那么想成为一名优秀的淘宝客服，就要懂得做好以下几点工作。

　　一、接待咨询

　　淘宝客服的问候时间不宜超过15秒，之后的每次回复也不能让买家等待时间过长，可以分次回答，这就要求客服的打字速度要快，还要保证质量。

　　淘宝客服要有耐心、有礼貌，这样才能让买家有亲切感。淘宝客服还可以去了解一下不同类型的买家该如何去应对，这样可以提高买家的粘性。

　　二、宝贝处理

　　遇到拿不定主意的买家，可以根据他的自身情况做推荐，同时还可以推荐与买家心仪宝贝的相关宝贝，协助顾客选出最适合的产品。

　　同时，淘宝客服还要留意对宝贝库存、信息是否有做修改，如果出现异常，就要及时联系运营处理。

　　三、促进成交

　　有部分买家在下单之后并没有及时付款，这时淘宝客服就可以通过旺旺去询问买家是否遇到什么问题，然后跟买家详细说说宝贝的优势何在。

　　还可以采取会员制度，不时推出会员福利；如果是店铺活动快结束买家还没付款，就告知买家活动结束没这种优惠，营造紧迫感。

　　四、订单处理

　　订单生成之后，淘宝客服要第一时间同买家确认收货信息是否正确，如有错误或者买家想修改收货地址，客服为其修改，之后再发送一次进行核对。

　　如果有些产品是成对的，可是需要拍双倍数量，但买家只拍了单数，就要去询问买家是否拍错了。

　　五、物流跟踪

　　在填上对应的快递单号之后，淘宝客服也要做好相关的物流跟踪，如遇异常的状况要及时与买家联系，像是物流站点问题，就要跟买家确认退货或者补发其他快递。

  今天的分享就到这里了，想了解更多关于淘宝代运营公司排行榜、淘宝代运营等内容，敬请关注火蝠电商官网。