退换货的沟通技巧（退换货处理方法）

　　退换货，是每个经销商长期的心病。如何减少退换货，减少退换货造成的利润损失，一直以来，都是摆在经销商面前的难题，每个经销商老板都在想办法，但收效甚微。

　　怎么办？有一位经销商在管理退换货方面很有经验，下面我们来看看他是怎么管理退换货的。

　　一、退货处理政策

　　1、处理期限：退货放到业务员的个人货位，要求在30天内处理完毕；

　　2、限期未处理：在30天该业务员未处理的货，按进货价8.5折从业务员的工资中扣除；

　　3、业务离职：销售经理将市场上不能正常销售的货返回，归业务员本人处理；

　　4、无主返货：所有没有责任人的不清楚的返货，全部由销售经理负责；

　　5、空返空退：账期店空返空退的未到货位的低于成本价部分在工资中扣除。

　　二、返货物流费政策

　　1、业务员同意的返货，由业务员承担；

　　2、业务不同意的返货，由该批返货司机承担。

　　三、返货流程

　　1、业务员

　　（1）选择自己的货位

　　（2）在前一天打预退货票，没有预退票的，每单罚款5元（审票员）；

　　（3）标明退货原因，没有标注的，每单罚款5元（审票员）；

　　2、返货司机

　　（1）拿预退货票返货，不拿的，罚款每单罚款5元；

　　（2）按照标准的原因、品项返货。

　　3、仓库整理员

　　（1）负责退货返货的商品清理工作；

　　（2）负责对退货进行商品分类。能正常继续销售的一类，不能正常继续销售的一类；

　　（3）30天内督促业务员出库！

　　这样的退换货管理政策，可谓是史上最严格的退换货管理政策。经销商老板不承担任何退换货费用。所有的退换货物流费用全部由业务员、销售经理和物流司机承担；所有不能二次销售的退换货，全部由业务员自己买回家；所有能够二次销售的退换货，损失的利润由业务员承担。

　　可想而知，该退换货管理政策一出台，会遭到所有业务员和销售经理的反对。亲爱的经销商朋友，你敢出台这样的退换货管理政策吗？如果你不敢出台这样的退换货管理政策，那你如何管理退换货呢？

　　我们来看看这位经销商是怎么执行这个政策的。以下是经销商的日返货明细表，这个表格会每天发到公司的员工微信群中，方便每个业务员、销售经理了解自己的返货物流费情况。

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