淘宝代运营：如何处理顾客的退款？

　　淘宝代运营，主要是指那些通过互联网进行淘宝购物的商家。淘宝卖家都是在开店的时候就开始与我们谈合作，有什么好东西，当然想要分享出去。但是有一个问题，就是你选择的平台怎么处理顾客的退款？如果是正常原因的退款，我们应该如何来投诉？

　　1、客服接到投诉后，会在24小时内给你答复的，如果这个问题不能得到解决的话，那就只能走申诉了。

　　其实，这也是最简单的方式了，只要不是重大的客服纠纷，一般都会给你一个合理的答复。具体来说，淘宝卖家可以通过“客服服务”中的申诉入口进行申诉。在这个系统中，不仅可以上传你认为违规操作或者违规行为不属实的截图、视频等文件信息，还可以对相关卖家个人或店铺进行举报、投诉。不过申诉还是要坚持一个原则的——先到平台解决问题，再向主管申诉。

　　2、当你收到退款后，先联系客服客服进行投诉，然后联系淘宝平台进行投诉。

　　在投诉的过程中，一定要保留好聊天记录，客服电话等相关证据。在投诉期间，要注意保存好交易记录、买家身份信息、买家交易详情等资料。然后再去投诉平台进行投诉处理，一般有以下两种情况：A、在淘宝平台发起投诉：如果有多个买家投诉到平台上的，就可以同时投诉多个买家；如果是一家店所有淘宝店铺都进行了投诉，那就只能在其中一个店铺投诉了；B、申请退款：如果是买家因个人原因进行退款或是在产品不满意时导致退款等问题申请退款，那么一般只需要申请平台审核通过后就可以通过其他渠道进行退款了【因为平台需要审核卖家在哪个时间段申请退款】。

　　3、如果可以获得平台的回复的话，那么就可以去申请了。

　　比如有一次顾客购买的东西，说有质量问题，然后他们进行了退货，但是因为订单金额比较大，导致店铺损失惨重。所以这个时候我们需要向平台投诉。另外如果买家向平台申请退款后有一次未满足他们退款的要求的话，那么就需要等上一次平台审核通过之后才能退款。否则的话就会被平台拒绝退款。

　　4、申诉成功之后，就等待该事件的解决了。

　　申诉成功后会自动将所有买家的差评和退款自动转到投诉申诉通道，然后买家可根据评价的数量和等级进行差评和退款要求。根据用户等级和投诉事件、处理时间、客服处理情况、投诉数量等因素来判定用户的态度和需求是否得到满足。如果客户在收到退款之后并没有给出合理的解释或者态度恶劣而拒绝退款，那么这些买家就会被纳入申诉名单中。但是申诉成功之后买家必须在15个工作日内完成退款事宜才能解除合同。所以在我们处理客服投诉时需要做好充足的准备工作才能避免麻烦的发生。

　　5、一般来说，平台对于正常退还和赔偿不会做特殊处理，但是一旦消费者投诉成功则店铺排名就会有一定程度的下降。

　　同时，平台还会通过降低权重和加权来减少消费者的负面评价。因此，即使商家在投诉成功后获得了平台的帮助，当您发现您的店铺有问题时并解决它时，它仍然会对您的店铺排名造成影响。因此，如果您已经投诉成功并且得到了平台的帮助，您将不再受到平台影响。如果您在投诉成功后继续向对方索赔并再次向平台投诉的话，您将失去排名优势。

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