你了解哪些淘宝客服技巧？

你了解哪些淘宝客服技巧？你想自如处理买家的优柔寡断、挑剔和讨价还价吗？那就需要掌握淘宝客服技巧，才能有效的与客户沟通，增加交易量，下面的淘宝代运营将告诉你如何使用有说服力的语言。

买家：我为什么非要选择你家这台笔记本电脑?(疑问语气)

客服小张：亲，这是一台运行速度非常快的电脑。当您使用这台电脑时，它会大大提高您的办事效率，并给您带来最好的效果。有了它，您的工作将会更加出色!

买家：其他电脑也能达到这样的效果啊!(不耐烦的语气)

客服小张：亲，咱家这台电脑现在正在做特价活动哟。让我们来看看，您要是今天拍单能够得到哪些额外的优惠。一是电脑包一个，二是无线鼠标一个，三是屏幕清新剂一套。如果是单独购买的话，这些需要400多元哦!(描述很真诚)

买家：看起来确实不错，我可以去拍单。(买家被说服)

对于淘宝客服人员来说，掌握与买家电话沟通技巧是非常重要的。促使买家下单的关键，就是客服人员在交谈过程中能说服买家、打动买家。因此，经常使用说服式词语，会对促使买家下单和解决问题起到很大的推动作用。客服小张在与买家沟通时运用的就是说服式词语，他首先使用“当”来告诉买家购买这台电脑可以给买家带来的好处，然后用“我们来”告诉买家现在购买这台电脑所拥有的优惠。最终，这种说服性的方法促使买家尽快作出了决定。

技巧一：常用可以激起买家好奇心的词语

如果在与买家进行沟通时，客服人员能够经常使用激起其好奇心的词语，则能够起到良好的说服效果。所以，客服人员要经常说“如何”，如“想不想看看这款产品如何做到了时尚”“想不想知道这个宝贝是如何制作的”等。除此之外，客服人员还要经常说“卖疯了”“月销千件”“淘宝销售冠军”“镇店之宝”“疯抢”之类的词语，以此来勾起买家的好奇心。

技巧二：常用说服式的语句

客服人员还要善于运用说服性的语句。例如，常说“当……”而不是“假如”，常说“我们来……”而不是“你可以……”等。这些说服性的语句可以让买家切实感受到购买给他们带来的实惠，可以让买家感觉客服人员是与他们站在同一战线的，因而对促进与买家沟通获得良好效果具有很大的推动作用。

(1)转化率，我们开一家店铺，卖产品的目的就是为了赚钱，转化率直接跟我们赚钱的多少有非常重要的关系，那么这时候，我们肯定不要没有转化率的词，所以0转化的关键词，先剔除掉。

(2)搜索人气，搜索人气直接跟我们的流量是有关系的，我们在前期新品期的时候需要的就是尽快帮我们的宝贝获得排名，所以人气只要有个100以上实际上都够我们用的，而且淘宝还有分词原理，所以不用担心有不了大词的流量。

(3)商城点击占比，点击率，商城点击占比我建议大家最好用百分之70以下的关键词，这样的我们才能有更多的机会获得我们C店应该有的点击，而点击率的这个数据，肯定是越高越好，一般有搜索人气的词，点击都不会太差，所以这个数据基本上可以不做考虑。

(4)最后一个数据，也是非常重要的数据，就是在线商品数量，因为我们小卖家的流量之所以到不了我们的店铺一个很重要的原因就是竞争太激烈，那么缩小竞争的方法就是尽可能找到一些，在线宝贝数量少的关键词。