淘宝客服做什么工作内容（淘宝客服都要干什么）

　　客服的接待咨询这里面的学问可大着呢。对于买方的第一次咨询，客户服务的问候时间不应超过6秒。每次客户的咨询，客服尽可能的要做到秒回，不能让买家等太久，这就要求客服在保证打字速度的同时并确保质量。如果进店咨询的人数较多，淘宝代运营小编建议先简单的向每个人打个招呼，然后在依次的进行解决，最主要的一点是，如果客户咨询到了你并不是很了解的问题，可先采用转移话题的形式，稍后进行解决。

　　下面针对淘宝客服的岗位职责，给大家做一个详细的介绍：

　　1、学习各品牌技能话术，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。

　　2、快速掌握公司的新政策、新业务，服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。

　　3、受理客户的投诉并准确记录投诉内容，及将并转送到售后部门，如果自己处理，需要有一定的售后处理技巧和经验。

　　4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设。

　　5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容。及时准确收集业务信息，努力学习业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。

　　6、使用多渠道方式(包括不限于电话、短信、微信等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

　　7、做好用户的咨询与投诉处理，总结反馈用户的建议与意见。

　　8、还要认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。

　　9、与各部门保持良好的联系沟通。

　　10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

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