淘宝客服外包平台是什么意思（淘宝客服外包公司怎么做）

　　现如今，各大品牌、商家纷纷涉足电商领域，同时，为了提高顾客满意度，降低公司运营成本，很多企业选择将网店客服业务外包给提供客服外包服务的第三方服务商来运作。因为客服服务的好坏在很大程度上影响了店铺的销售业绩，所以如何选择一家好的网店客服外包就显得至关重要。那么，关于客服外包的选择有哪些方面是需要了解的呢?

　　1、外包公司规模的大小

　　公司规模的大小决定一个公司的实力，商家需要根据实际需要外包的业务量选择相应规模的公司，主要了解公司目前拥有的坐席数以及客服人数。

　　2、外包公司主营业务

　　了解公司主营业务内容，可以知道一家公司的强势业务，便于找到高质量的外包公司。萌萌客客服外包公司的市场经理曾总结过，目前外包公司的业务主要有以下内容(纯呼叫中心业务、纯网店客服业务、呼叫中心业务为主，网店客服业务为辅、网店业务为主，呼叫中心业务为辅)。针对网店客服这块建议最好找经营纯网店客服业务的公司或者是以网店客服业务为主的公司。因为专注一项业务才能够做精做强。

　　3、了解外包公司的成功案例

　　通过了解外包公司是否有和大企业成功合作的案例，可以进一步地了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验等。

　　4、外包公司客服的组成

　　客服的人员组成，客服的专业能力，客服的文化素质直接决定了客服服务的质量。客服人员的组成主要了解提供的客服团队人员的年龄、学历、司龄以及正式员工和实习生/临时员工的比例等等，如果这个团队全部是聘用了兼职人员或者是在校学生，那么这种情况是非常不靠谱的，因为没法保证服务的专业性和稳定性的。萌萌客外包客服的资深客服经理曾分享过，专业能力方面主要是了解员工的口语表达能力、打字速度、主动营销意识、日均工作量等。

　　5、外包公司是否有成熟的报价方案

　　根据公司的报价情况，了解报价主要包含哪些费用，还有哪些费用是额外计算的。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。

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