淘宝如何做好售后服务（淘宝售后服务内容怎么写）

　　有营销专家的研究和企业的经验表明，“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍”尤其是现在粉丝经济时代，我们也要注重新客的拉新，也要注重老客户的营销，在日常中，我们如何做好售后服务。

　　一、上手指导。一个好的售后必须首先了解我们的产品，特别是那些具有特殊功能性的产品，使用人群不了解他们的功能，那么我们需要更耐心的服务，主动的对客户进行建议。

　　二、定期回访。我们需要制造时间节点去进行定期回访，比如一个月内回访一次，对一些重点疑难的客户可以在此基础上增加回访的频率。定期回访，可以让客户感受我们对他的关怀，有助于提高客户的粘度以及激活客户的活跃度，方法是多样的，比如旺旺主动询问，社群进行互动等等。

　　三、差评维护。那么不论是天猫还是淘宝，差评是对于我们转化是有严重的影响，可能一个爆款毁于差评中，我们需要及时对评价进行维护

　　1、日常的差评提醒机制是务必需要设置的，以及每天上班后第一件事情，就是应该检查页面的评价。

　　2、如果出现差评，应该第一时间与客户联系，差评处理的第一反应是要“快”，因为拖的时间越长，客户就越容易联系不上，而且售后的问题如果不及时解决，客户会对我们产生怠慢他的印象，后期的协商会越来越难沟通

　　3、而面对差评处理的时候，我们原则应该是能改则改，客户适当地要求我们应该去满足为主，有时候适当地让利补偿是必须的，切勿因为眼前的小利而寒了客户的心以及断了产品的前程。

　　四，促进正面评价。我们有时候需要客服进行好评的，尽可能去展示我们的优势点，去进行主动累计客户的好评

　　1.为客户好评设置奖励，当然现在很多商家都进行了设置，可是奖励可以进行多样化的，而不是单一的。

　　2.售后回访或者顾客主动进行，敦促一些聊得比较好的客户去进行好评。

　　3.建立活跃群，选择复购率高且活跃的客户进行主动好评。

　　五．收集建议。对于产品的好坏，人们使用情况等都是我们需要进行收集的，我们进行全链路的产品规划，客服是连接电商团队与客户之间的桥梁。比如也可通过评价来进行信息的收集。

　　1.进行报表的统计，做好对产品的相关记录。

　　2.进行统一的问题总结并相关讨论

　　3.统计一定时间段的差评原因，制定相应的计划

　　现在双十一大促已经到来，我们可能不能做到日常的工作，那么对于客户来说是很大的压力的，那么我们及时疏导客服人员的心情，更多是进行大促的跟进。也预祝各位商家双十一大卖。

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