淘宝差评回复术语(淘宝差评回复语录大全)

发布时间:2023-03-25 10:02:52

  “差评”,这两个字估计是淘宝卖家最害怕的两个字,都非常害怕差评。有的人会说,你用心做好服务,怎么会有差评呢。在这里说句公道话,林子大什么鸟都有。90%的买家都是通情达理,但总会碰到一些胡搅蛮缠我们改怎么应对呢?不要慌,今天教你一招。

淘宝运营

  首先来说一说,差评对店铺会有哪些影响呢?


  1、影响店铺整体好评率。


  差评多的话店铺的好评率降低,店家升级慢,直接影响店家生意。


  2、影响店铺评分。


  淘宝已经把好评率和店铺权重解绑,另外好评率已经不再影响搜索结果,但是会影响整体的店铺评分。


  3、影响店铺的信誉。


  买家给好评是对信誉加分,而差评则相反,是给店铺减一分,你的差评越多,你的信誉就直线往下降。


  4、影响转化率。


  重要的一点是直接影响店铺的销量,差评给消费者带来的心理因素是特别强的,一旦看到差评,本来想买的产品也会放弃这个念头。


  5、影响搜索排名。


  淘宝新增的“人气搜索”栏目,排名与多种条件有关:顾客的评价、转化率、收藏数、累计售出数量等。掌柜都知道要推“爆”款,但一款宝贝“爆”了以后,评价要跟上,才能在自然搜索排名里占据一席之位。


  真的有这种方法不用花钱就可以处理差评吗?


  原理:


  这套方法不是真的通过和官方的关系小二删除,而是借助淘宝目前的评价规则研究出来的方法。


  主要手段是通过【申诉评价】这个渠道,来让小二判定为对方是恶意评价,从而达到把这条评价删除的目的。


  方法一:金蝉脱壳 绝地逃生


  适合对象:职业差评师,一般会收货信息不明(比如没有全名,地址是快递柜,超市代收,电话打不通,甚至有的会主动在退款页面,旺旺上,备注里留联系方式等引导你通过旺旺以外的方式联系)


  有的老油条很懂淘宝规则,用微信全程语音来索要财物,而微信语音是不能作为凭证的。


  这时候不要慌,无论他通过何种方式联系,你直接在旺旺上给买家留言:刚刚你在XX上说的,我给你XX元钱就改评价,我实在穷,卖X件货的钱都抵不上,能不能便宜点?


  注意:大金额:就是对方引导你加什么联系方式,你就说什么,比如电话、微信、QQ


  小金额:金额就按对方开口说的金额去说。


  不回复没关系,小二是这样判定的:如果对方不是差评师就会拒绝卖家赔偿的说法;但如果拒绝了,对方又达不到索要钱财的目的,所以一般对方不会回复你。


  这种情况小二会默认他是差评师,截图申诉可以成功。


  假设:如果对方回复了...那就中套了~


  在用这个方法的时候,对方回了一句:是多少就多少,不讲价。


  然后就可以截图愉快的去申诉了。。。


  对方说得越多越是证据。如果他说:微信说,这里不方便。等等~


  你可以反套路:那如果我给你钱了,你不给我改怎么办。。或者:我交XX元你确定就给我改差评吗?


  说到这里的时候基本对方已经没有退路了,大部分会继续沉默。。


  可以截图去申诉了。


  这个方法100%有效。


  这个方法很简单对不对? 大部分商家遇到差评要挟直接就软了,同意赔钱了~


  方法二:请君入瓮 瓮中捉鳖


  适合对象:正常买家,你和对方通过沟通,甚至有承诺给钱,但是对方还是不愿意改


  第一步:用手机(必须是和店铺没有关联的)或者用其他的联系方式(绝对不能用旺旺),大意内容就是说:我愿意赔你XX元,能不能帮我改一下评价?


  注意:这个金额不能太高,也不能太低,太高了对方不信,太低了对方看不上。


  比如你的产品是500元,你可以说我赔你700-900这样,视你产品价格而定,如果对方觉得不够,你可以装作很难为情,跟对方讨价还价,中间停一下,说向老板申请什么的,最终你装作非常吃亏的和对方达成一致的赔偿金额。


  正常情况下,对方如果不是脑袋有坑,都会在金钱的利诱下同意。


  然后这个时候你要引导他把支付宝账号发到店铺旺旺上确认,理由可以说:我们财务要确认,以免以为是客服自己独吞了。


  真实买家会愿意配合这一步的。


  第二步:你要在旺旺和对方确认:【亲,XX元打到XX支付宝帐号,是吗?】


  重点:其他的一个字都不要提,就说这一句就行了!


  对方一般都会回:是的


  第三步:把这个对话记录截图,去申诉就行了~


  就是说:这个套路并不需要你真的给对方钱,只是为了引导对方在旺旺上给你说出支付宝帐号和金额~ 然后就可以作为申诉凭证了。


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