淘宝商家应怎样看待差评的出现？

淘宝商家应怎样看待差评的出现？相信所有淘宝卖家都不愿意看到差评，否则就不用费心引导买家以好评返现的方式给予好评了。客服也是买家必须接触的环节，所以有卖家会问，差评的出现，客服有责任吗？这或多或少都有。让我们和淘宝代运营一起来看看为什么。

事实上，买家给出不良评论的原因只不过是商店的三个DSR评分：描述、服务、物流；其中，服务是指客服服务。不良评论中有许多买家是由于店铺客户服务的服务态度，客服服务态度不好，无疑就是在作死，这个不良评论与客服服务直接相关；如果是由产品和物流引起的不良评论，也与客服服务有关，因为他们没能安慰好买家。

那么淘宝客服如何避免差评的原因出在自己身上呢？

1、买家还没有给出差评。

第一步就是在于买家沟通的过程中，一定要反应迅速。无论买家问你一些棘手或重复的问题，你都必须要有耐心，接收对话中的任何信息，耐心倾听，这还不够，然后详细回答他们的问题；如果他们在向你抱怨店铺哪里不好，一定要做出解释，并负其相应的责任，这样才能让他们有一个好的体验，即使原本有给差评的心，也马上转变了。

2、买家给了差评。

但是，如果买家给出了不好的评论，无论什么原因，客服都应该主动向买家真诚道歉，向对方提出补偿建议，确保补偿措施能够有效实施，不仅可以大大降低店铺不好评论出现的概率，而且还可以拯救一些买家，一举两得！

店铺差评的出现，客服是脱不了关系的，所以客服一定要注意自己的态度，服务好每一位买家，耐心回答他们的疑惑，安慰他们，这样才能尽可能禁止店铺差评的出现。