淘宝代运营公司：消费者发现质量问题，怎么投诉？

　　在经营网店的过程中，淘宝代运营公司需要做到对产品的质量、服务的态度、发货时效等都有要求。网店代运营公司应该按照要求做好管理，并对出现问题的消费者及时进行处理。只有这样才能为店铺长远健康发展打下良好的基础。那么，当消费者发现质量问题或者服务跟不上时，怎么投诉呢？下面我们一起来看看吧！

　　1、淘宝客服接投诉

　　当消费者收到商品之后，可以联系淘宝客服进行投诉。如果商品本身的质量是有问题的话，淘宝客服还需要联系买家，跟买家进行沟通协商，才能解决问题。而买家如果认为衣服不合适，一般都是不能退钱。那么在投诉时呢会涉及到买家是否是恶意投诉、买家是否同意退换货、卖家是否会承担法律责任等问题。这些都需要客服去沟通协调。而如果双方存在纠纷，就需要淘宝客服和买家进行协商解决。这个时候如果没有达成协议，则需要向平台进行申诉。

　　2、投诉理由：

　　投诉人提供了货物被退，或者是服务态度差导致投诉失败的重要事实，但又不愿意接受商家提供的证据。这时候，应该根据实际情况而定，如果是产品存在质量问题造成客户投诉失败，那么肯定是不应该直接通过投诉来解决客户投诉失利问题的。例如：产品被退回退货退款；或者客户在订单审核中隐瞒产品信息导致投诉失败。那么建议客户直接向商家投诉退款或者进行客服电话投诉来解决问题。当然，如果投诉后商家不同意的话，那也有其他维权方式。

　　3、消费者如何反馈？

　　一般情况下，买家投诉后，代运营公司要将其反馈给卖家反馈平台会要求消费者联系客服或其他客服电话；买家确认产品质量。另外还要注意投诉时应该保持一定的频率，不要总是去询问卖家。一般来说，在收到卖家反馈后，买家也可以去淘宝后台投诉，并且记录下来。我们希望淘宝代运营公司可以把所有关于买家投诉过程进行汇总，然后一起反馈给消费者。

　　4、卖家可以怎么处理呢？

　　(1)商家主动与消费者沟通，可以适当的给予一些安慰和建议，可以及时解决客户的问题。(2)要提供商品的详情页给消费者看看，告知他购买商品的原因；如果他不满意，可以适当提出一些诉求；并对产品质量、服务态度进行说明。(3)双方达成协议，同意退款或换货；如果在规定时间内无法解决问题，则将处理流程和方法告知投诉人；必要时可在商家后台管理中进行反馈或者投诉。以上就是关于“投诉、退款”的相关内容了，如果大家还有什么想要了解的呢？

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