淘宝代运营：如何让自己的店铺顺利通过客服？

　　一名合格的淘宝代运营，要有服务意识，不仅会提供产品的购买链接和服务，还要能够主动去联系自己的店铺。如果你没有联系到客服人员的话，他们也不会主动找你对接店铺的。所以要想让自己的店铺顺利通过代运营工作的话，就要了解好自己要联系的客服了到底有哪些工作内容，该怎么做呢？下面我就和大家分享一下：1、找到客服人员后，就要开始解决客户想要知道详情页或者店铺销售什么产品的问题。

　　(1)问客户需要什么产品，要告诉客户，自己所在的行业或者是专业，这是一个比较重要的环节。

　　例如：同样是做鞋，有的店铺卖出几百单了，有的店铺只卖几十单。那么就要先了解客户自己店里的产品要销售几单。然后再去问他们，是卖什么价格的。

　　(2)给客户提供一个产品介绍或者店铺产品详情页链接，这样可以更好的促进成交。

　　然后再给他提供一些服务，比如说帮他找一个比较合适的客服。你可以问他想要帮他找一个什么样的客服。这样他就会明白了。他们会主动找你对接。

　　(3)如果客户想要了解店铺里面的什么款式的商品，就可以告诉客服，因为有的是新品，有的是老款比较受欢迎。

　　如果客户不知道什么是新品的话，可以直接告诉客服，客户说自己刚买回来的新品，这类老款都是比较受欢迎的商品。所以说，客户了解自己店铺中的产品款式的话，也可以从侧面告诉你自己店铺里什么产品最受欢迎。但是要注意的是：一定不要因为问客户了没有而过分冷落其一家人等一些比较过分和不合理之处。不然只会让他们对你产生反感反应。

　　(4)如果用户想了解更多关于产品、价格等信息的时候，也可以跟客服联系。

　　如果客户要了解产品的详细信息，可以直接询问，但是要记住，不要让客户觉得你就是要解决问题。或者当客户询问是否有其他需要解决的问题，都可以跟客服进行沟通、交流。一般情况下，客服都会在第一时间进行回复。

　　(5)当对方回答完你的问题后，你就可以继续和对方沟通了。

　　这时候你会发现他已经对你的产品感兴趣了，这时候你就可以把他的产品链接发给他发过去。这个时候你可以和他在群里聊一聊，看看他对你的这款产品有什么想法。我觉得这样能有效地提高自己网店的转化率。但是不能一上来就直接回答他们店铺卖什么产品，这样会让对方觉得你对他不了解，所以他就不会再主动联系你了。这时候就要用提问的方式来引导客服人员进行回答了：你要销售什么产品呢？

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