网店客服术语大全（网店客服的话术技巧怎么写好）

　　做网店客服看似简单，但是实际上要掌握的东西非常多。优秀的网店客服，要会这3招。

　　第一招：高效率

　　客服想要做到高效率，肯定少不了扎实的基本功，这些基本功都有哪些呢?

　　1.打字速度快。如果连打字的速度 都不过关，那么你真的不适合做淘宝客 服。打字太慢会给买家一个不好的购物 体验，从而影响转化率。这也是淘宝客服最基本的技能。

　　2.设置自动回复及快捷短语。一般 在买家第一次咨询时，都会设置自动回 复的问候语，优化他们的体验。而快捷 短语是买家最常问的问题的答案，这样 在遇到相同问题时，就能够快速地给予 专业的回复，提升响应速度。

　　3.有针对性地按顺序回复。有针对 性就是指自己做的是售前还是售后客 服，来提升自己对应服务的专业度;按顺序回复可以防止遗漏任何一个买家，但无论如何，只要有买家咨询，即使有自动问候语，还是需要客服人工回复一句的。

　　第二招：高转化

　　基本功有了，如何提升转化率，需要客服掌握这几个方面：

　　1.掌握相关专业知识。当买家问到相关专业问题时，若你一问三不知，买家就会因你的不专业，对店铺持怀疑的态度，觉得店铺不靠谱，谁还敢在你家购买呢?要想做到高转化，掌握专业知识不可少。

　　2.熟悉店铺宝贝。这一点比上一点更重要，客服对店铺的宝贝都不熟悉，你哪来的勇气说服买家购买?熟悉店铺宝贝是客服最基本的要求，只有当买家问到相关问题你能够第一时间做推荐及解答，才有利于促进成交，提高转化。

　　3.准备相关推荐。一些买家会因为产品的一些问题，割舍掉一件心仪的宝贝，这时客服就要根据买家的需求做相 关推荐，这样能防止顾客流失。

　　第三招：低售后

　　最后，客服还要必备点售后的招数。

　　1.熟悉所在平台的规则。熟悉规 则，为的是防止差评师、敲诈师等乘虚 而入，套你的话。规则你都掌握了，他 们哪有机会套你呢?

　　2.防止漏接。这个就要在PC端及无 线端之间进行切换，以防因一端没收到 买家的消息而漏接。PC端的话可以设置 不自动关闭聊天窗口。

　　3.售后问题处理流程化及标准化。 流程化就是客服要熟悉不同问题的对接窗口，提升处理速度;标准化则要统计好售后问题，制定相关解决方案 并实施。

　　让买家乖乖下单，客服得这样做！

　　1. 从买家信息分析了解他们的喜好。

　　一般买家购物的心理及影响他们购买的因素无非就是产品的优势、价格及其中的明星效应。这时客服就要主动并深入从买家的年龄、 性别、职业、喜好等信息去分析、了解他们的需求，同时通过与他们的沟通，了解他们的个性，从而对症下药。

　　2.用价格去刺激买家的购买欲望。

　　在了解买家的喜好之后，客服就要懂得去刺激买家的消费欲望。最好的刺激点肯定是价格，谁不想购买到物美价廉的宝贝呢?如果店 铺在开展一些营销活动，其中有产品是符合买家喜好的，就向他们推荐，跟他们说平常价格是多少，反映出折扣力度大，错过这个村就没 有这个店了!让买家爱上你的产品，肯定会购买，转化自然就来了。

　　3.分析为什么买家最后没有下单。

　　最后订单未成交，肯定是有买家的理由的，客服就要主动询问其中可能存在的原因。如果买家在之前向客服咨询了很多问题，就要考 虑一下是不是宝贝详情页的内容不够详细，不能清晰地引导、解答他们的疑虑;最好是设置一个最能被买家接受的价格，同时服务态度也是一个重点，做好引导，才能提升转化率。

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