淘宝商家拒绝退款多久后小二才能介入?

在淘宝上面购买了某些商品之后,可能会出现实物达不到买家的要求,因此就会选择去退货,可是淘宝卖家不退款,针对这种情况,在退款后几天之后能够申请让客服介入来解决呢?


一般情况下,多长的时间能够帮忙处理好呢?


首先大家需要满足条件才能够申请哦!


实物商品:卖家拒绝退款协议后;虚拟商品:需要满足两个条件:1、买家申请退款3天后;2、卖家拒绝退款协议后;注意:针对虚拟商品不满足介入条件的,请关注超时时间(进入“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理”点击查看)并点击“修改退款申请”,否则退款将关闭。


等待满足介入条件后您再申请客服介入。


需要点击要求客服介入才能介入。


交易退款中维权:在会员点击“要求客服介入”后,系统会给予买卖双方3天时间进行举证,需要买家举证的,在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证。


如果卖家未操作同意,系统自动进入人工处理,淘宝客服会在4个工作日(不包含周末,国家法定节假日)内介入审核凭证,并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实,请保持联系方式的畅通。


根据维权类型的不同,客服处理时间略有差异,具体时间请以介入客服的处理意见为准。


一般多长时间会解决?


根据维权类型的不同,客服处理时间略有差异,具体时间请以介入客服的处理意见为准。


1、交易退款中维权:在会员点击“要求淘宝客服介入处理”后,通知举证方3天举证,卖家24小时预处理期,举证完成后淘宝客服4-6个工作日给出处理意见。


淘宝代运营


2、交易结束后申请售后:申请售后,等待卖家处理,卖家拒绝后可以申请淘宝介入,通知举证方3天内进行举证,举证完成后,淘宝将在4-6个工作日给出处理意见。


在此期间,请耐心等待,关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息,淘小二会尽快处理问题。

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