天猫客服回答技巧(天猫客服常用话术)

　　作为天猫商家，必须要关注自己店铺的运营情况，其中就包括关注店铺的数据，说到天猫回复率可以说是相当的重要，它能够影响到店铺的销量。那么要怎么提高客服的应答率了?又是多少达标了?感兴趣的朋友，可以和我一起往下看看。

　　一、天猫客服应答率怎么提高?

　　1、淘宝卖家可以设定自动回答，这个功能在阿里旺旺中很常见，也很实用，首先，阿里旺旺会有一个自动的回答，可以提前编辑一个全面的回答。这样，顾客可以看到自己的回答，这样可以延长自己的等待时间，如果有顾客想要提问的问题，就可以减轻顾客提问的负担，缩短答复的时间。

　　2、如果是在晚上23点的时候，有顾客提出了询问，但是必须要在当天24点以前做出有效的答复，则可以将店铺的小蜜儿给预先设定好。

　　卖方可采用咨询流转后的统计方法，若买方分流到账户 A，但未收到有效答复，则将该买方再转到账户 B，则账户 A的接待不计入有效答复。

　　3、天猫的商家要经常检查用户的回收率，找出问题出在哪里，如果用户说了“好”、“谢谢”，那么天猫的客服就必须要回，否则就会被视为用户的回收率太低。

　　如果是旺旺的广告，天猫的客服会在第一时间回应，然后在对话框的右上角点击“举报”按钮，开始“举报垃圾信息”。

　　二、天猫客服应答率多少达标?

　　没有固定的规范。

　　主要考虑的是：

　　1、生意好不好。

　　2、我们店里有没有什么促销活动?

　　3、客户的工作负荷。

　　4、流量达到峰值时。

　　5、不是人为原因，比如去洗手间，或者是接听电话等等。

　　一般情况下，十五秒是一个分水岭，超过这个分水岭，顾客就会失去耐心。可以根据这条分界线，结合店铺的实际情况，来制定考核标准。

　　总之，大家可以想一些办法来提高这个应答率，比如说机器人回复、自动回复等，不过最重要的还是得及时恢复顾客的疑问。天猫客服的应答率是评判店铺质量的一个参考依据，当然这个不是唯一依据，但是却是最基础的。

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