淘宝商家为何要从小细节中清理差评?

淘宝商家在店铺经营过程中,许多小细节处理的不好,容易造成中、差评的出现,从而影响店铺的权重。那么商家该怎么办了?
 
1、对产品有足够的了解:只有对自己店里的产品有足够的了解,才能在遇到买家咨询问题时给出专业的回答,避免因为不熟悉产品而回答不正确的产品信息,导致买家收到产品后,发现产品与客服描述不一致。
 
2、快速回复:当买家在店铺咨询时,回复速度更快。因为回复速度直接反映了商家的态度,这是一种心理暗示。如果你真的很忙,你也应该设置自动或快速的回复。
 
3、提前整理好惯用语:客服应注意积累一些买家通常会问更多的问题。应该先组织好语言,当买家提出问题时,我们可以在很短的时间内给出好的答案。
 
4、当客户在付款前需要更改产品的价格和邮费时,加快运营速度。
 
5、当买方在购物前对使用不当有疑问和担忧时,建议买方购买运费险,避免因退换邮费纠纷而引起的中、差评。
 
6、买方在咨询和谈判时应尊重买方。如果不能满足要求,商家可以礼貌地拒绝,但必须礼貌。
 
售后服务:
 
1、及时交货,包装牢固,包装质量直接反映卖方的服务质量。
 
2、客服收到货物后,耐心细致地逐一回答买家的问题。当买家联系售后服务时,应该先安抚买家,找出问题出在哪里?当问题出在自己身上时,要勇于承担责任。许多买家关心的不是退款或邮费,而是取决于你的服务态度,是否满意,是否真诚地解决问题。
 
 
3、短信提醒:为了提供更体贴的提醒服务,许多大卖家已发货短信提醒买家,当他们在商店购物或即将到来时,例如,发送短信提醒买家注意接收货物。一张小纸条,一条短信,一封手写的信:都可能打动买家。通过这些细节,你可以提高店铺的形象,增加好评。
 
假如商家认真做好以上几点,基本上可以减少中、差评。

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