新手买家如何应对中差评的困境？

随着互联网科技的快速发展，电子商务行业也得到了飞速的发展，开网店已经不是什么新鲜事了。说道开店难免会遇到产品差评的问题，就是商品的质量在好，也不能完全保证所有的客户都喜欢总是会出现差评的。据以往的经验来说，差评的出现不仅会影响产品的成交，还会降低店铺的排名。所以在运营网店的过程中，要尽量避免中差评的出现。

接下来给大家分享一下，新手卖家正确处理店铺中差评的措施，一起来了解一下吧！

1、针对原因提出解决方案

一般来说，店铺出现中差评都不是无缘无故的，肯定是有原因的，卖家首先需要仔细查看产品的中差评内容，先弄清楚顾客是因为什么原因给了中差评，看看是因为客服的态度、快递的速度，还是产品的质量，先找到问题的源头，有针对性的提出解决方案。

如果是快递问题，可以直接联系快递公司协商解决，同一家快递公司如果多次出现同样的问题，最好是直接更换快递公司，避免后续再出现类似的问题；如果是产品质量存在问题，则要及时联系顾客回收产品，与顾客沟通如何解决问题，是换货还是退款退货；如果是客服态度的问题，首先要跟顾客道歉，表达歉意，平息顾客的怒气，同时要加强客服专业度的培训。

2、复查产品的订单记录，有备无患

当卖家找到顾客给中差评的原因后，首先要查看顾客给产品中差评的时间，查看该顾客留下的电话号码是手机还是座机，并且要查看客服和顾客的聊天记录，看一看是否有引发顾客不满的地方，并且做好记录，避免出现同一个问题让顾客陈述好几次的情况，这样反而会再次激化矛盾。

3、了解原因后及时联系顾客

很多店铺在收到中差评后，经常是一拖再拖，不去解决问题，实际上这样逃避是没有用的，要第一时间在淘宝上与顾客取得联系，实在是不回复再跟顾客打电话，一定要自报家门、态度诚恳，询问顾客不满意的地方是什么，看能不能解决，尽最大的努力让顾客撤销差评。

4、面对差评师坚决不妥协

目前淘宝上是存在差评师的，这类人专门以不当得利为目的，恶意给产品留下中差评，针对这部分差评，一概拒绝其任何要求，否则妥协一次，后期还会有无数个恶意差评，因为这类人背后很可能是一个差评师团伙，无论返现多少钱都无法填上这个洞了，那么如何分辨差评师呢？这需要根据个人经验和行业的特性来看，如果对方提出产品存在质量问题，暗示给点补偿的，可以直接拒绝，然后要求对方退款退货，否则等差评生效了，申诉也没用，倒不如直接让对方申请退款退货。

淘宝肯定是不断的需要新鲜的血液的，不管是新店，还是新品，在不违规、不触犯法律的前提下，淘宝都是很喜欢的。可是很多淘宝卖家在上新的时候，经常是这样的：有就上，没有就不上;都攒到一起，集中上;没有规划，想起来就上，想不起来就不上。

对于没有什么排名;没有什么搜索流量，但是转化还可以的宝贝。这样的宝贝是有产品优势的。而我们需要去做的就是两个操作方法

①.重新找好目标关键词组合标题

重新去找核心的目标关键词，来去重新制作好标题，这里也不需要去担心会影响权重问题。因为你根本没有权重。而我们再选词的时候，尽量的去选精准的长尾词，不要一开始的时候就去选大词、热词。要知道在前期的时候长尾词更容易让我们去获得数据来去竞争排名。

②.做好主图增加曝光和点击机会

一般这样的情况下，首图的点击率都不会是特别的好。所以我们需要去修改首图，然后用直通车来去测图。这好之后选择点击率最好的那张图。