淘宝小二最怕什么部门处理(淘宝小二最怕什么部门投诉)

　　淘宝小二是一群人在做的一个平台，他们有着一定的权力，当然也存在着很多不被信任（但绝对是好的）的人。我们都知道，淘宝小二是作为网购小二届最令人头疼的一群。没有一定的能力，自己又怕麻烦客服，也不知道什么原因被投诉或者遇到任何问题都不会去处理，因为在自己工作方面就非常没有安全感。而有了这个担忧才更加害怕淘宝这样一个平台被投诉。所以我们就来分析一下淘宝小二最怕什么部门处理，又害怕什么样的部门投诉。

　　一、客服

　　作为平台的卖家，如果是店铺出现问题的话，那肯定会第一时间想到找客服处理，因为这个时候不说小二自身的失误没有关系，肯定是会影响到店铺的销量和信誉度的，毕竟没有一个卖家会一直信任着一个卖家的。可是对于这样的卖家而言最害怕的还是客服投诉。因为这个时候不仅店铺有过错没有及时被发现，而且因为客服已经知道店铺出现错误了，不会再去纠正这种错误了。就算是不会纠正的话，自己也不会有任何愧疚。而且客服是一个非常重要一个人组成集体、沟通渠道都非常重要的一个部门。所以客服才会如此害怕投诉。

　　二、物流和售后

　　物流和售后问题是非常容易被投诉的两个点。尤其是物流方面，一定要加强与客服沟通。不能够出现什么问题就可以给出一个差评或是投诉。如果遇到什么问题或者客户对你表示了不满意的话，要及时地与客服沟通，提出自己的意见或建议。否则可能会影响你的店铺流量、或者是你自身权益以及产品评价等等这些方面。

　　三、售前售后服务

　　售前售后服务是最受小二重视的。这一块的工作需要小二细心认真的完成，不能出现任何的纰漏。如果有什么突发情况，小二还是应该及时处理的。

　　四、客服主管/经理

　　小二怕主管，主要是因为遇到问题投诉时，他能够及时的发现问题所在并且加以解决，而其他的商家却不会这样去做。所以很容易就导致了小二和商家之间存在着矛盾，而矛盾在日常的工作中非常容易激化。所以面对这样的问题时，也是小二怕部门经理处理的事情。遇到投诉时，首先应该向客服主管反映了，当然具体情况需要咨询其他团队的同事与店长。然后向领导汇报原因并提出建议。如果协商无果再通过其他途径来解决。

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