网店客服外包好做吗（外包客服好不好）

　　互联网出现不仅是科技的进步，也是商界进步的表现。将实体店搬到网上成了现在的流行趋势，也可以说网上销售是新的、有效的销售渠道。我们比较熟悉的网络平台有淘宝、天猫、阿里巴巴、京东、拼多多等等，平台越多，网店数量越多，对客服的需求量就越大。为满足商家对专业客服的需求，客服外包出现了。那么好的客服公司是什么样的呢?下面以天猫电商平台为例，为大家介绍鉴别客服公司的方法。

　　一、从官方网站上看

　　客服外包是一项是基于互联网基础上第三方服务，很多业务都是通过网站得来的。所以，官方网站对外包公司很重要。萌萌客客服外包商表示，好的客服外包的官方网站都是正规的，公司的备案信息和官方网站域名年龄时长一致，官方网站的设计美观。

　　二、从管理和培训制度上看

　　一个好的的客服公司都拥有一套专业、高效的管理及培训体系。萌萌客客服外包商表示，公司的管理和培训会间接体现在客服的质量上，无论是人员排班时间还是招聘晋升制度，都会影响客服人员的工作积极性和责任心。

　　三、从人员素质上看

　　客服是网店与客户之间的纽带，因此客服团队的综合素质非常重要。所以好的客服公司会有一套完整高效的服务流程，比如对客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量、工作表现等有严格的要求。

　　四、从合作品牌方上看

　　客服公司合作的知名品牌越多，就意味着客服公司的实力越强，因此店鉴别一家外包公司是否正规的时候，不要忘了查看客服外包公司的品牌合作方。

　　五、从公司规模上看

　　公司规模的大小代表了这个公司的工作弹性，客服是一个流失率很高的岗位，常常会出现无人看店的情况。规模大的公司，客服人员会更充足，因对一些突发状况也会更从容。

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