*无货源、一件代发,请勿咨询无法合作。商务合作请投递邮箱:ylj177@huofutp.com

做网店客服的要求(海外客服好不好做)

发布时间:2023-02-06 19:10:04

  对于海外网店来说,客服是必须品,需要客服人员帮顾客答疑解问,维护老顾客,发展新顾客和忠实顾客,为老顾客推荐适合的产品等等。虽然客服人员是通过电脑来和顾客沟通的,但不是所有会电脑的人都能做好这个岗位。下面笔者就为各位介绍一下要想做好海外网店客服需要掌握的技能。

如何选择靠谱的淘宝代运营公司

  一、要熟知店铺产品,及相关知识


  了解产品知识


  要想做好客服,首先就是要要熟知和了解店铺的产品,包括型号,大小,面料和适合人群等等,当有顾客前来咨询时客服能够提供准确的答案,可以为顾客详细介绍产品的各项性能,能够让顾客信任我们,认可我们,从而提高产品的销量。


  二、能够熟练操作系统


  有些顾客可能不是来询问产品的,而是询问其他问题,比如物流、退款等。所以客服人员第二要掌握的技能就是系统的操作,掌握了这些才能及时帮顾客解决问题,顾客的耐心是有限的,最系统的操作不熟练,很可能会影响顾客的体验感受,导致中差评的出现。


  三、专业的服务态度


  客服是个服务型行业,服务态度很重要。萌萌客客服外包的刘经理曾经说过:在和顾客沟通的时候一定要拿出我们最大的耐心,礼貌、热情地为顾客服务。网购是有距离感的,要想拉近彼此间的距离,服务周到有礼,根顾客不要总是一问一答,跟机器似的。即使这个顾客没有购买的欲望,也不能怠慢顾客,一次不买不代表永久不买,客服积极乐观的服务态度很容易给顾客留下深刻的印象,有需要再来的可能性很大。


  四、站在顾客的角度思考问题


  换位思考


  不要总把顾客放到我们的对面,把自己想象成顾客,如果自己是顾客自己想要什么样的回答。只有学会了换位思考,才能真正了解顾客的心里和想法,知道了这些才能提供顾客想要的服务,推荐的商品才会符合顾客的心理预期,询单转化率才能得到有效提升。


  今天的分享就到这里了,想了解更多关于淘宝代运营、湖北淘宝代运营等内容,敬请关注火蝠电商官网。

本站部分文章及图片来自互联网及其他公众平台,版权归原作者,如有侵权请联系qq:1248031689,我们会在第一时间删除!

国家工信部备案/许可证号:鄂ICP备15020535号-4    版权所有:武汉火蝠电子商务有限公司    网站地图

Top