客服外包怎么找店铺（淘宝客服外包怎么找商家）

　　在客服外包服务行业有不少的外包服务商可供网店店主们选择，而由于可供的选择太多，有不少店主都不知道该如何选择了，其实小编的建议是找个适合网店的客服外包服务商就好，那么如何找到适合自己的网店客服外包服务商呢?

　　1、注意外包客服的服务流程

　　也就是所谓的服务商内部的管理服务流程和客服人员的培训流程，说白了，无非是新客服的培训，日常对客服的监督，管理人员的日常宣导，日常会议，奖罚制度等，这个问题需要咱们自己试用，听着好，看着好，不如亲身体验过的好。

　　2、注意外包服务商的主营业务

　　看服务商的主营业务是什么

　　有些商家认为大公司比较好，各项设备配置比较先进管理也比较完善;有些商家感觉小公司更好，公司正在发展阶段，更注重客服质量。但是萌萌客客服外包服务商的小编认为外包服务商规模大小并不是太重要，很多大公司的主营业务不一定就适合商家店铺，而小公司会对适合商家的主营业务专注度会更高。如果你找到了主营业务正好是适合自己店铺的大规模公司那自然是好的。

　　3、注意典型案例

　　通过一些典型案例，我们可以了解这家外包服务商的都有和哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。

　　4、注意外包客服管理是否正规

　　专业的外包服务商在客服招聘的时候都是严格删选的，客服都是有实战经验的客服，专业的公司会有自己的管理部门进行管理，有自己一套完整的培训体系，客服不管是服务意识还是专业知识都会比业余的强很多。

　　5、注意外包服务商的软实力

　　说到软实力很多人不太理解，软实力，个人认为看的主要是这几点：外包服务商的办公系统是否先进、公司的成功案例是否全面且有说服力、公司是否有相关客服服务资质、公司电商客服外包服务经验是否丰富、公司管理层的服务理念是否先进等。一个有较好软实力的公司运作起来肯定是高效的，这就像一台高性能的硬件系统装上了高效的软件系统后可以飞快高效的“干活”了。

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