怎样处理淘宝不好的评价（怎样正确处理差评问题）

怎样处理淘宝不好的评价？解决淘宝负面信息评论时，最先我们要弄清楚，顾客给与负面信息评判的缘故。据我解析有以下几个方面缘故，对于不一样的缘故，各自采用不一样的对策。及其优化方法，一起来看一下。

原因1、买家对于所购商品有不满意的地方，比如在物流、包装、质量等方面问题。

处理方法:首先礼貌的向买家询问对于所购商品不满意的地方。

1、要是物流的问题，首先向买家说明我们都是在买家下单后迅速发货的，可是若是买家在等待收货的过程中，时间在3到5天并未送达，还是非常正常的并可以理解的。向买家解释最近物流高峰期。若是6到7天还未送达。首先就要道歉了，其次礼貌的向买家说明，这个是物流公司方面的问题，谢谢您的反馈，会考虑换一家物流公司。

2、要是包装问题，首先还是道歉，其次向买家仔细询问包装出现的毛病。包装不符合买家期望所求，还是因为在运输途中，各位积压导致包装变形。后者是属于物流公司的疏忽。前者只能对买家致歉。没能达到您的预期我很遗憾，我会尽力做的越来越好。希望得到您的好评诸如此类的回复。对于新来的顾客都是会认真看的。也会给予一定的理解和包容。

3、要是质量问题。质量方面的问题，大多数的卖家都是有7天无理由退换货服务的。因而这一点非常好说明的。

原因2、买家是在向卖家索取好评返现的另一种方式。

处理方法:自然是与买家商议，希望买家给予好评，然后卖家返现。

原因3、如果卖家遇到的是恶意买家，纯属找碴的。

处理方法:碰上恶意买家，卖家是可以去申诉的。在千牛后台，有个客户之声，对于恶意卖家可以进行投诉举报，包括他的恶意辱骂行为，恶意广告等等。但是有次数限制。因此以后要格外留意此类买家。

对于负面评价，卖家永远不要忽视它的存在，发现负面评价要在第一时间处理到位。这是一种服务意识。永远不要搞拖字决，为了店铺长久的发展，可以采用淘宝好评返现，买东西送小礼品，比如便利贴，香草包等等小物件。还可以制定一些会员策略等一些活动，来收获买家的好评。

遇到淘宝恶意差评怎么办？

（1）如果对方是利用中差评来谋取额外钱财或者不正当利益的，就需要双方的聊天作为举证，证明评价者以中差评要挟为前提，利用中差评谋取额外钱财或其他不当利益的评价。

（2）同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。

（3）消费者被第三方诈骗给负面评价：第三方诈骗所产生的评价。

（4）评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。

（5）评论内容中泄漏他人信息：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。