天猫遇见差评怎么办（天猫给了差评又申请退货退款怎么办

　　产品的评价对商品的转化率、流量有非常大的影响，尤其是爆款产品，只要有一两个差评都会大大的影响产品的转化率。很多运营以为现在天猫改不了差评，以为客户给了中差评就没有任何解决办法，今天给大家分享一下差评的处理方法。

　　1.最简单也就是最直接的方法

　　打开手机淘宝，登录店铺的主账号，找到差评所在，长按差评，点举报，一般情况下，举报后差评会被淘宝系统删除。

　　2.联系客户，分析差评原因。

　　一般来说，收到差评后，卖家需要根据差评的内容，分析导致差评的原因，然后，一定要在第一时间联系客户。要真诚的向客户道歉，争取得到客户的谅解，提出解决方案，该退款的退款，该补发的补发，不卑不亢，坦诚的和客户沟通，让客户去追评。

　　3.针对恶意差评去投诉

　　1）商家中心→交易管理→客户之声

　　找到需要投诉的差评→评价处理→选择所要投诉的类型

　　2）恶意行为投诉中心→我要投诉→选择要投诉的场景

　　3.控评

　　一般买家并不会看所有的评价，特别是评价比较多的时候。有机会展现在买家眼前的，才是有效评价！所以排在前面的，没有被折叠的评价更容易被买家看到。影响评价排序的因素：字数，图片，评价日期，追加评价，买家级别。

　　1）字数越多，排名更容易靠前（但是字数要控制在200左右，过多就显得很假）；

　　2）有图片的评价排名更容易靠前；

　　3）评价日期：日期越晚，越容易靠前；

　　4）追加评价：有追加评价的更容易靠前。追加评价，一定程度上反映了卖家的售后服务态度，买家是满意的还是不满意的，会反映到追加评价里。而且追加评价对买家的影响可能更大，因为很多时候，追加评价是买家使用一段商品之后才给出的评价，更加客观，更有说服力。

　　5）买家级别：级别越高，信誉越好的买家评价更容易靠前。

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