有什么方法可以避免手淘客户流失？

有什么方法可以避免手淘客户流失？如果客户流失率每年降低5%，利润每年可以增加25%到85%。有了这样震撼人心的数字，我们再一次深刻体会到了客户营销的重要性。接下来天猫代运营小编就来和大家好好聊聊这个话题。

一、严把产品质量关

客户的需求不能得到切实满足往往是导致流失的最关键因素，而这其中，高质量的产品和服务是客户的第一需求。因此，我们应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和赢利方面形成密切关系。

另外，在产品同质化的市场环境下，为了防止被挖角，我们需要为客户提供比竞争对手更多的价值。具体可以在以下两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值;二是通过改善服务和促销手段，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。

二、善于倾听客户建议，积极处理客户投诉

客户与我们之间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，我们还应尊重客户，认真对待客户提出的各种建议。客户建议是我们创新的源泉，通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进店铺更好的发展，为客户创造更多的经营价值。

在售后服务的过程中，经常会遇到各种投诉，此时我们不能回避，更不能抱着推卸责任的心态来应对。当遇到客户的投诉的时候，且先不计较结果如何，我们首先应该让客户感觉到我们是抱着积极的态度来解决问题，而不是来让问题更加严重化的。所以，当客户投诉只要合理且是我们接受的范围，我们可以接受;但是，如果客户的投诉是不合理的，我们同样要据理力争，坚决的抵制。

三、与客户建立长期关联

首先，我们要建立老客户档案，这是我们进行客户长期维护的基石。老客户档案可以包括这样一些统计指标：姓名，性别，年龄，生日，职业，家庭情况，性格，爱好，联系方式，购买产品类型，产品功能，外观等。当然，老客户档案也需要数据化，精准化，系统化，要完善每一个老客户档案，还需要对客户进行定期的全面“体检”。

宝贝标签是系统依据宝贝所在类目、属性、标题关键词、价格等基本信息给出的标签。宝贝标签还取决于店铺标签对于商品标签的影响，以及这个单品本身的销售记录所统计形成的消费者标签。

做好标签精准工作之后，接下来就要结合销量做出增量趋势，持续一定的増量率，再通过直通车定向投放、宝贝推送入池、结合人群投放，逐步优化调整后就能做到整体流量的一个提升。

由于手淘首页流量还有流量相对较大和转化率相对较低的特点，如果转化和产出过低是会直接影响首页流量的获取，这时就要通过提高转化，并根据数据变化进一步精化提炼卖点，根据数据优化详情页。

手淘搜索流量也是越发备受卖家追捧，对于手淘搜索相关优化也是需要特别注意的，包括基础SEO、标题、打标、店铺层级、转化率、点击率、曝光度、跳失率、产品动销率、好评率、收藏加购、引流等等方面都需要进行相关优化。

直通车在一般情况下，是破零和测款同时进行的。创意图在上车之前就要准备好3-4张。投放平台选择投放站内，关闭站外。投放时间可以选择以流量高峰时段为主。投放地域(除非是宝贝的地域性非常强的)，建议不要设太多限制。前期选词时，要尽量选择精准词，选词数量一般在20-30个(当然具体的选词数量还得按照你宝贝的类目而定)。出价要多观察并调整，另外对投放时间、投放地域、匹配方式等进行控制。养关键词质量分，逐步再进行优化调整。