拼多多、天猫平台春节服务规则调整合集

农历新年即将到来，物流公司及电商商家陆续打烊放假，为保护消费者购物体验及电商市场交易秩序。

  各平台已经陆续做出商家发货时间、交易超时等规则调整：天猫平台# 发货规则（一）报名参加2022“春节不打烊”天猫订单1、发货时效要求：1月24日20点--2月8日期间订单，且收货地址和发货地址均在保障区域。

  48小时--揽收记录24小时--揽收后物流记录2、到货时效要求：收货地址与发货地址均在保障区域内，消费者支付后商家需确保订单在7日内送达。

  3、未履约处置：针对未按时履约的活动订单及商家，将根据规则进行处理。

  （二）未报名参加2022“春节不打烊”天猫订单2022年1月25日--2月8日期间订单，2月10号前--有揽收记录24小时--揽收后物流记录商家（虚拟类目除外）完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

  # 交易流程调整（一）确认收货超时1月25日--2月8日点击发货的订单,在不同时效后，商家确认收货。

  快递、EMS--20日平邮--30日天猫国际商品--40日（二）退货/投诉流程春节期间，未参加春节不打烊的订单，消费者无法选择【发货问题】作为投诉原因。

  针对参加春节不打烊的订单，消费者可以正常选择【发货问题】作为投诉原因。

  02拼多多平台# 商品管理1月25日--2月8日提交的商品，上架时间将有不同程度的延迟，平台将在2022年2月13日前处理完。2月11日后提交的商品，正常时效处理完# 发货规则（一）未参加2022年“春节不打烊”以下订单成交时间，应在2022年2月11日前完成发货。

  普通商品：1月25日--2月9日直供商品：1月25日--2月7日直邮商品：1月25日--2月6日预售商品，发货时限以商品标题标示的发货时限为准。虚假发货的判定标准上传物流单号在72小时内无物流记录；物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；其他订单物流信息异常的情形。确认收货时限为30日，特殊情况除外。

  （二）售后处理商家处理时限调整已“参与了2022年“春节不打烊”活动，时限不调整。

  未参加活动，已发货，处理时限调整为5天；未发货的不调整。

  # 客户服务参与“春节不打烊”活动，正常参加服务考核未参与“春节不打烊”活动，不进行考核检管家建议天猫、拼多多商家尽快根据平台春节服务调整内容做出合理化工作安排和调整。保证店铺在假期间稳定运转。

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