天猫一键售后的意思是什么？它有什么作用？

为确保派送、售后等服务体验，天猫上线了一键式售后功能，这也很大程度上便捷了用户，特别是家装家具等大型产品，派送安装更加直接关联到用户体验的关键，因此天猫的一键式售后究竟是什么呢？

什么是天猫一键售后？

天猫一键售后服务通常是指客户在天猫购买特定产品时，商家/服务提供商承诺，当客户借助一键售后服务发起异常求助时，1小时内给出解决方案，48小时内解决问题。

然而，天猫的一键售后服务并非针对天猫的所有产品，而是针对特定产品。这些特定产品通常是指:

1、家具建材/基础建材/电子电工/照明类、收纳整理类、家电类包含预约安装服务的产品

2、家装建材包括送货上门服务的产品；

3、家装家具包括送货上门安装服务的产品；

4、家装产品包括三年保修服务。

客户发起的服务异常寻求帮助。如果商家/服务提供商一小时内没有给出子解决方案，需要向客户结算50元罚款。罚款将以天猫积分的形式结算给客户购买商品的淘宝账户。

如果商家/服务提供商在48小时内没有解决问题，则需要分别按照《送货上门和安装服务标准》、《建材送货上门服务标准》、《上门安装服务标准》等标准向客户结算相应的违约金。商家/服务提供商向客户结算违约赔偿金后，未能履行“一键售后”服务的行为不再属于天猫规则约赔偿的受理范围。

客户有什么保障？

客户的保护也是商家应该履行的义务和责任。如果客户提供一键售后服务，商家在一小时内没有给出决策，需要向客户结算50元罚款。罚款将以天猫积分的形式结算给客户购买商品的淘宝账户。

如果商家在48小时内没有解决问题，需要根据《送货上门安装服务标准》、《建材送货上门服务标准》、《上门安装服务标准》向客户结算相应的违约金。

值得注意的是，目前天猫的一键售后功能是有时间限制的，限制在上午9点到下午6点，客服会在一小时内给出解决方案，48小时内处理，对客户来说十分便捷。