在哪里可以查看天猫客服的回复率？

客户服务听起来像一份简单的工作，能把这份工作做好也不是一件简单的事，因为客户服务影响到店铺的转化率，做客户服务每月都有考核评价，诸如回复率，那天猫客户服务回复率具体在哪儿查寻呢？

一、天猫客猫客服回复率在哪儿查？

旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人数/近30天旺旺在1个自然日内咨询人数。

商家可以进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】查寻。

二、回复率低有何影响？

如何如何低对商店有影响？下面是对商店的影响：

1、客户体验和售前查寻转化。

2、基本营销评估分数。

3、星级评估综合经验。

4、淘宝对商家和商品的评价是多维的，不要耽误简单的服务指标！

三、怎样提高回复率呢？

1、淘宝商家可以设置自动回复内容，这是阿里旺旺常见的功能，也是非常好用的功能。一方面，客户了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容，可以提前编写综合回复。一些客户可以通过阅读回复内容来增加他们可以使用的时间。如果内容中有客户刚想问的问题，他们会立即减少了解总数的工作压力，增加查寻时间。

2、如果是有顾客在23点做资询，但却必须在当天24点之前做出合理的回应，那这种情况下可以提前设置店小蜜回应。

商家可以应用查寻运行后的统计分析方法。如果客户分离在账户a，但没有收到合理的回应，就把客户转到账户b。在这种情况下，账户a的接待不容易统计分析到合理的回应。

3、天猫卖家要及时查寻询单数据信息，准确定位归属，天猫客服要养成回复最后一句的习惯，假如消费者说好谢谢之后，天猫客服一定要回复，否则也会觉得是低询单。