天猫售后实际都有哪些标准？

天猫的店铺比较高端，所以平台的约束自然比较多，涉及到店铺的售后问题，需要商家熟悉。具体的售后规则是什么？接下来我们来说说，如果你也是天猫商家，需要听。

详细说明天猫售后规则。

申请退款。这里有两个影响我们店铺和产品搜索排名和活动注册的指标，一个是退款率，一个是退款纠纷率。

为了提高大家的工作效率，我们整理了几种退款类型。

一、退款有：

1、未发货状态:缺货(涉及30%保费，不超过500元)。

2、未按约定时间发放(涉及支付30%保金，72小时后方可申报)。

3、拍错或填错。

4、我不想买。

在未付状态下，如果选择的退款不是缺货，也不是按照约定的时间支付，可自己完成退款。如果选择的退款原因是缺货，没有按照约定的时间发展，你实际上没有这两种情况。先联系客户修改退款原因。如果沟通失败，可联系二年级介入。

二、已发状态下的退步：

1、需要维护。

2、收到损坏。

3、错发/漏发。

4、收到假货。

5、发票问题等，同样，不涉及赔偿的，大家可确认对方确实要退货，自行完成退货。

三、申报售后服务，即状态在交易成功的0-15天内，可申报售后服务，维权现在没有率的审查。

售后服务与已发状态下的原因相同。涉及赔偿的，退款完成，赔偿自动完成。

增加了超时机制，申报客户服务人员介入的时间也是72小时后。因此，在此期间，还有协商的可能，建议大家把握好这个时机进行调解。

没有由来的退却，是可拒绝的。

四、关于邮费问题的要点：

七天没有理由:

1)包邮产品由两边分别承担运费。

2)需要自己承担运费的货物，全部由买方承担。

五、关于拒签问题：

1.如果没有理由拒绝签证，运费由买方承担，卖方需要证明。

2.如果有理由拒绝签证，运费由商家承担，需要买家提供证据。