天猫店铺客服抢单有哪些技巧?

对于电商而言,客服这个位置很重要,很多店铺对于客服都非常重视,尤其是天猫平台对于客服的管理也是非常严格的,客服之间也是存在竞争的,天猫客服怎么抢单呢?


天猫客服怎么抢单?


1、假设准顾客已经同意购买商品,当准顾客出现购买信号但又犹豫不决的时候,可采用二选一的技巧。


2、帮助准客户选择:


很多准客户即使有意向购买,也不喜欢快速下单,顾客总是喜欢东挑西选,在产品规格式样、交货日上不断打转。这段时间需要天猫客服改变策略,暂时不谈订单的问题,转而帮客户挑选颜色、规格、式样等,一旦上述问题解决,订单也就落实了。


3、利用害怕买不到的心理,人们往往对那些得不到、买不到的东西,就越想得到它。客服会利用这种客户怕买不到的心理,促成订单的完成。例如,客服可以对客户说:这款产品现在已经是最后一款了,可能短期内也不会有新的进货,亲朋好友买不到就没有哦。或是:今天是小店优惠的截止日期希望亲能把握时间哦,明天买的话也许就买不到这种折扣价哦!


4、先买一点试一试,准客户想购买此类产品,但却没有信心:


这时客服人员会建议顾客先买一看看,只要对产品有信心,虽然刚开始订单数量有限,但对方用完后,可能会给对方一个意想不到的订单,这个试一下看看的技巧也能帮助客户下决心购买。


天猫店铺客服


5、在面对天猫购物犹豫不决的顾客时:


一些客户尽管对商店里的产品很感兴趣,但总是拖慢了脚步,没有做出决定。此时客服人员不妨等待下再通知顾客,这一举措会使顾客提前下定决心购买。


6、用反问式回答;所谓反问式的回答:


正是当顾客问到天猫店某种产品,不巧正好没有,只好用反问来促成订单。例如,准顾客问:掌柜家有白色T恤吗?此时店小二不能回答没有,应反问道:对不起!我公司不生产这个型号,不过我们有黑红色,紫色,这几种颜色中,亲们比较喜欢哪一种呢?


每个人在做天猫客服时,一定要注意回复率,回复一定要及时,因为天猫平台对客服的回复及时率是非常关注的。它是检验客户服务质量的标准,所以这部分是需要注意的一部分。


对于天猫店铺运营来说客服人员能够快速与客户成交,这页也是有利天猫商家运营店铺,或是在天猫代运营公司托管的天猫店铺的发展。

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