如何查看提升天猫客服转化率

作为天猫商店的重要一环，天猫客服是天猫商家和天猫消费者进行沟通的桥梁，你们知道如何查看天猫单机客服的转化率吗？这里有相关的介绍哦。

天猫怎么看单次客户转化率？

商务顾问--服务--顾客服务销售，可以查看同行客户的平均询单转换率，以及同行同类客户的询单转换率数据。

怎样改进？

1、客户的等待时间不会超过6秒，可在此大促中设置快速回复。

若因顾客多，且让顾客等待较长时间，此次大型活动的顾客必定比平时多。因此，这时，顾客肯定会坚决放弃在你的店里购物，所以淘宝客服一定不能让顾客等超过6秒。如果客户不能超过6秒，有两种方法，可以提高打字速度，重新招募这样的大型活动。

2、淘宝客服帮助客户解决问题，帮助客户挑选最适合订购的产品。

这就要求淘宝客服对自己的产品以及竞争对手的产品都要有了解，对于自己产品的最大优势要非常熟悉。遇上纠结的顾客，帮助顾客挑选最适合的产品，并要求顾客下单。

3、淘宝客服要对下单不及时付款的客户做到及时跟进。

一部分买家下单后没有及时付款，可能出了问题。如果还在犹豫的话，那么淘宝客服不妨把产品的卖点与客户详细谈谈。假设是因为价格的问题，那么就告诉客户这是实价，再让客户知道一分钱一分货。

4、无论在淘宝还是在活动上，咨询的次数一定比平时多，无论有多少客户都要耐心解答。

别因提出咨询客户一多，淘宝客服就改变了态度。你的态度很差，不可能有顾客跟你订货，如果你很耐心的给客户解决问题，那么客户自然会下订单。

换手率越高，天猫商店业绩越好，盈利就越多；客户服务的转化率和绩效工资相联系，转化率越高，薪水就越高。所以，我们要努力提高自己的转化率。