新手开店如何做好店铺评价（客服外包注意事项）

　　（1）提高产品品质！消费者在网上购物下单通常都会有三种心理变化：　　收货前“快点来”！心情激动且期待　　收货后“哇塞!物超所值哎！”开心，感觉获得大便宜　　收货后“心情很复杂”！和理想的商品质量不一样　　我想所有的拼多多商家们都希望自己的客户的心情变化都是第一种和第二种，而不是第一种和第三种吧！所以说在商品质量上就要追求品质了！

　　（2）商品描述详细：商品的卖点和优势要尽可能凸显，商品实际存在的缺陷也一定要标明，告知买家，这样在买家收到商品时才不至于因为商家的隐瞒而产生上当受骗的感觉。

　　（3）客服服务态度热情、耐心：任何一个消费者在网上购物都不希望自己有一个不愉快的购物过程，而愉快的购物往往是能够激发消费者好评的一大关键！可能很多时候很多的消费者会不停地追问产品上的相关问题，但是客服也不要过于不耐烦，因为消费者都希望问清楚之后避免下单拿到商品不理想！

　　（4）选择优质快递：商品从揽件到买家签收，之后所有您跟买家之间的交集就会受到快递的影响，所以选择的快递公司要在运输、派件及包裹保管上服务过关，确保商品完好无损的交到买家手中，不要因为快递的问题影响到您店铺在买家心中的印象，给出差评。

　　拼多多商家一定要注意：虚假发货、物流服务异常、物流投诉这三点！

　　（5）配合解决售后：商品、快递和服务中出现的问题一定要及时有效的解决，不要因为追求销量而得到一个差评，影响更大。

　　拼多多评价常规问题：　　（1）商家回复评价会有时间限制吗？

　　有时间限制，在主评后30天内可以回评。目前只可回复主评，不可回复追评。

　　（2）为什么有人给我评价，但是近30天商品评价一直显示暂无？

　　因为系统对于近30天商品有效评价达50个以上的商品计算评分，未达到50个有效评价的商品暂不统计评分。并且对于评分的统计，系统还会剔除默认评价。

　　（3）默认评价有计入评分里吗？

　　不计入店铺综合评分和商品评分中　　其实，做拼多多评价是相当有好处的！所以拼多多商家们很有必要去做评价！不过值得注意的是：拼多多商家们在做拼多多评价的时候，一定要避免：　　仅承诺无兑现　　面对消费者的问题，完全没反应、　　言语攻击：粗俗无礼、质问、排斥　　推卸责任：将错误归咎在买家身上！只有如此，拼多多评价数量才会有所提升，并且好评连连！

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