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淘宝客服使用过激言语的后果有哪些？

发布时间：2022-03-24 11:54:47

淘宝客服使用过激言语的后果有哪些？淘宝店铺的三项DSP评分之一就是服务，店铺服务主要体现在客服上。客服的工作主要是服务，要把客户放在第一位，无论买家多么不合理，客户服务都应该耐心回答买家的问题；如果不小心责骂了买家，后果是什么？

1、淘宝客服辱骂买家的后果。

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买方可向平台投诉；一旦投诉成立，卖方店铺将被屏蔽7天；情节严重的，每次扣12分；情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意的，在投诉成立之前，应立即联系买方，看看是否同意撤销投诉。

如果客服对买家恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后15天内登录【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】，找到处罚记录，准备手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行投诉。

2、买家语言过激，客服怎么解决？

如果买家在旺旺沟通时有骂人等不文明行为，建议客服先与买家友好沟通，尽量不要激化矛盾；如果买家态度还不好，可以加入黑名单。

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或者通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明行为发起举报。如果买家以差评威胁，客服可以在平台上投诉。总之，记住不要辱骂、骚扰买家，冷静下来，否则你会吃亏的！

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