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淘宝商家如何减少店铺差评的出现率？

发布时间：2022-06-14 11:08:19

开网店的商家都知道，如果店铺出现差评，对店铺的影响非常大，但是差评的由来也是各式各样的，有同行竞争恶意差评、商品质量的差评、服务态度的差评等，但是作为商家来看，差评是不利于店铺未来发展的存在，必须要减少差评的产生，那么今天就来告诉大家怎样规避店铺出现的差评。

首先，我们要搞清楚，淘宝店铺的差评是可以删除的吗？火蝠电商告诉你，淘宝官方明文规定，不能删除差评，所以商家要提升店铺品质，减少出现差评的现象。

店铺如何规避出现差评？

1、应对同行竞争恶意的差评

有不少店铺都遇到过同行恶意竞争的差评，遇到这种差评商家不要置之不理，收集好同行恶意差评的证据，然后提交给淘宝官方进行投诉处理。

2、应对商品质量的差评

商家遇到这种情况，第一时间联系顾客查看商品质量问题的图片，了解商品质量问题的产生原因，如果是商品本身的质量问题，商家就需要和顾客协商赔偿问题，不要推托责任，要积极处理问题，同时商家对待顾客的态度也要谦虚有礼，让顾客感受到商家对商品质量问题的重视。

3、应对服务态度的差评

针对这类情况的差评，首先需要了解清楚是哪方面的服务态度，是客服还是物流，弄清楚哪方面的服务态度产生的差评。

如果是客服的原因，商家就需要整顿客服的服务质量，培养客服的服务意识，提高客服的服务水平，避免以后出现因客服出现差评的情况。

如果是物流的原因，商家就需要向快递公司投诉，反映快递员的服务态度问题，如果没有改善，商家就需要更换快递公司来规避因物流而产生的差评问题。

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