七天无理由退货运费谁承担（官方这么回答）

  消费者在购买商品时，商家是否有权要求消费者退换商品，一般情况下要收取运费，那么在网购时这种运费由谁来承担呢？根据《消法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以退货，并不得退货。且应当自收到商品之日起七日内退换货。经营者履行退货义务后，向消费者退还货款和服务费用的行为。但法律另有规定的除外。根据《消法》第48条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用所支付的费用；三倍补偿；但是法律、行政法规另有规定或者当事人有约定不得进行退款等情形之二时除外。

  1、在网购时，卖家应该提供商品的包装以及保修条款；消费者还应注意，网购时，应保留好商品图片，卖家开具的收据。增加赔偿的金额不足五百元的，为销售金额。增加赔偿的金额不足五百元的，为消费者赔偿300元；增加金额不足五百元的，为零元。1、卖家应当在收到货物之日起七日内为消费者免费退换货请求之日，超过7日未申请退货或者理由成立的，消费者可以向经营者或者网络交易平台提供者请求退还商品。经经营者同意退货或者更换、补发商品或者服务的，应当按照消费者的要求增加相应。

  2、在发货之前，卖家有义务对所销售的商品进行查验，如果发现不合格或者不能正常使用的，会马上退货。

  如果商家在商品没有问题情况下要求消费者退货，消费者可以向卖家索要证据，如发票，以备发生纠纷时使用。消费者也可以向有关部门投诉举报商家销售伪劣、虚假等行为。建议消费者在购物时索要发票等证据，以维护自身合法权益。同时消费者要注意网站是否有“7天无理由退货”条款，如果对此没有限制的话，买家可以直接要求退换货，同时也可以向卖家要求增加赔偿。

  3、要想退换是需要消费者在网上付款付款了的话，那么卖家就会先收取一定数额的运费。

  这就需要买家承担运费了。但这种情况并不一定是因卖家的原因造成的，如果是卖家自身出现了问题，那么买家需要承担一定义务。如果卖家并没有因为商品出现了质量问题导致消费者退货或是换货，那么卖家就不需要承担运费了。如果卖家在网购过程中存在欺骗的话，那么就不需要承担运费啦。

  4、一旦发现问题的话，应当及时向商家进行反映和投诉，如果出现消费者在不知情的情况下买到了问题物品；那么在这种情况下，商家应该积极履行退货的义务，并按照规定为消费者退货。同时也要对其造成的损失进行赔偿。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用所支付的费用。根据《消法》第二十七条规定：消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但对于贵重物品和易碎物品除外。因此，如果商家在退货这一过程中出现问题的话，那么消费者可以直接进行退货主张。如果商家没有按照规定进行退货的话，那么对他造成了损失，那么就需要进行退换货来赔偿损失了。比如现在网购的话，那么对于商品来说是很难去维护的。这时候就需要卖家进行赔偿了。

  5、商家对于退货有约定的应按照约定履行退货义务，不履行退货义务或者发现商品有质量等方面缺陷时应及时向商家反馈；如果不是由于商家的原因，如货不对板、偷工减料，则商品会出现破损等问题。属于这种情况下，商家必须承担赔偿的责任。另外需要注意的是，虽然“无理由退货”可以在一定程度上保障了消费者权益，但是在“七天无理由退货”这一新模式中却出现了另外一个问题。根据《消费者权益保护法》规定：消费者在购买商品或者接受服务时有权要求经营者履行下列义务:（一）依法享有知悉其购买商品真实情况的权利;（二）修理、重作、更换、退货以及支付价款或者接受服务的费用;（三）要求经营者履行修理和更正等义务，不得要求其承担因过错应当自己承担的民事责任。据此，如果消费者没有在七天内向商家提出退款或者要求赔偿损失的话，就必须要支付一定费用。这部分费用应该由谁来担呢？一般来讲商家都会同意承担，当然如果他们不同意也可以拒绝退货的方式要求进行退款或者是收取一定的费用作为违约金。

  6、当消费者发现商品有异常情况时一定要第一时间联系给店家。

  因为商家会提供联系方式，电话号码，在沟通中，消费者也可以向店家反映自己的需求，从而更好地维护自己的合法权益。这方面的知识大家可以看一些网站与朋友的交流，所购买产品的相关知识和案例，还有一些其他的一些问题。如不能及时处理问题等都可以帮助大家很好地解决！也可以有更多有用的信息随时查询。希望能够帮到大家！

  7、如果退货需要收取运费的话，那么也是由消费者来承担。

  但是对于有质量问题的商品，是不能够进行退换的，那么这件商品是不可以退货的。如果是因为产品本身质量问题引起的的话，那么商家也是没有权利对消费者进行退换货的。这是消费者自己购买的一种行为，那么商家也是要承担相应的运费。并且如果想要提高赔付额，那么是需要按照法律规定来执行的。如果确实存在欺诈行为的，那么应当按照《消法》中的规定来进行索赔，如果不是因为消费者退货所产生的费用的话也应该由消费者来承担。

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