怎样做才能降低天猫店铺的退货率？

怎样做才能降低天猫店铺的退货率？在天猫开店的商家很多，各店之间竞争激烈。为了增加店铺销量，很多店铺设置七天无理由退货，所以很多消费者在购物后对商品不满意，会退货。让天猫代运营小编谈谈天猫店铺退货率多少才算正常？

15%是正常的，如果是16，这个数值就太高了。天猫每个月都会重新计算退货率，所以每个月的退货率会有所不同。

如何降低天猫的退货率：

1、了解自己的退货率。

根据需求，各种产品的退货率不同。尽量控制可能导致退货的各种问题，如照片、商品损坏、发货错误、供应商问题等。根据供应商和SKU反馈的退货报告，改进问题。此外，电子邮件、聊天信息和客户服务人员也是反馈退货信息的渠道，应善于使用这些渠道。

2、规范退货流程。

简化订单管理和仓库管理系统的退货程序，提高退货效率。程序包括退款。更新客户信息。处理退货天猫商品。根据仓储箱的条形码读取客户记录，可以减少错误，节省退货过程文档的时间。

3、快速退款到客户账户。

许多消费者可能已经接近信用卡限额。如果他们故意为自己的现金流滞后退款，会引起买家的不满，降低未来客户购买的概率。

4、毫无疑问，提高质量。

5、吹毛求疵，鸡毛蒜皮的小问题，能花3-5元，5-10元补偿解决，千万不要把硬钢升级为退货。

6、能不走平台就不走平台，通常，客户会制作一些好评卡。当对方添加了你时，如果他觉得不合适，你可以绕过平台告诉他退款，然后给他3-5元。许多客户仍然很高兴，然后让他不要申请，直接确认赞扬。它还可以减少您的退货，并增加您的评估和销售。