天猫售前客服工作流程（淘宝天猫网店客服售前兼职）

　　职责内容

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；、

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

　　3、记录日常工作出现的问题和客户反馈，积极向上级主管反映

　　4、解决客人的疑问（关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问）

　　5、了解客户的实际需求：了解客户购买习惯、了解客户是否满意、了解客户的期望值。（我们的服务是否超过客户的期望）

　　6、如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？妥善处理客户投诉，保障客户满意。

　　7、经常浏览同行业店铺，发现并记录差异，积极向上级主管推荐好的方案。

　　8、根据客户提供信息交给财务开票并补寄客户发票。

　　9、发现本店铺文案有误及时向美工反映并跟踪整改到位。

　　10、负责收集客户信息，规划客户服务方案。

　　11、客户下单制作订货通知单交与后勤安排发货。

　　12、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；；

　　13、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

　　14、执行线上活动，协助部门进行其它的销售任务工作；

　　15、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；

　　16、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

　　17、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次销售；

　　18、完成上级交代的其他工作事项

　　19、严格遵守执行公司的规章制度

　　20、每日按照值日表打扫卫生

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