如何成为一名优秀的天猫客服？

天猫客服是直接服务顾客的一个群体，在产品推广中起着关键作用，那么如何促使顾客购买呢？小编整理分享最新天猫客服促销技巧！

一、注意礼貌。

彬彬有礼是天猫客服留住顾客的一大杀手锏，没有人能拒绝礼貌用语。礼让地使用语言，让顾客感受到上帝的关怀，把“你好”变成“您好”，把所有的“你”变成“您”，这是如何做好天猫客服的基础。

在使用词汇方面一定要注意，对于女性买家，千万不要叫“姐姐”！小心!!!无论你的年纪有多小，也不要妄自猜测，人家可能比你大，这是无礼的，觉得年纪不大就叫“妹妹”，稍微大一点就叫“mm”，总之，别管人家叫姐姐!!!女孩的年龄是个秘密！

二、保持冷静。

对一些新手客户而言，有人询问价格、颜色、款式、材料等时，往往是很开心的，总会想到要做生意…

实际上许多买家都是这个人问那个人，最后才能决定买哪个东东，这种情况也很普遍，所以有个买家问只是表示他对你这个人或这个类别的宝贝感兴趣，千万别以为他问了就一定会买！因此作为客服的心态要稳。在这个时候，你要做的就是回答问题要精明和准确，这是决定买家是否最终选择你的关键。

身为客户服务人员，要对自己的宝贝特性了如指掌，在回答问题时要准确到位，切忌含糊不清、答非所问。

三、理解顾客的需求；

如果有买主咨询，一定不能急着去推销产品，首先要弄清楚顾客的需求是什么？对于这个产品，她询问过，是真的需要，还是问问一下。一是挖掘客户需求，掌握更多的信息，对促销活动越有利。

发掘顾客最看重的东西。例如“你在线购买服装时最注重哪些方面？”有些顾客会回答“质量”。品质有许多含义，如衣服的材料质量，样式质量等等。那么我们就要再深入挖掘客户的需求，把这个品质具体化一点。

另外，尽量满足客户的需要。请注意，这里说的是尽量，不要一味地满足顾客。对顾客的无理要求可以不予理睬，但此时不要说恶语伤人！做生意要讲和气，即使别人的要求不合理，也不要跟顾客争论。

四、客户回访。

顾客在商店购买过物品，可专门找个本子记录下来，记下该客户的淘宝用户名、地址、喜好、式样的颜色，以及聊天时捕捉到的特色，如他的嗜好、昵称、性别…

知己知彼，百战不殆！一旦有新货到达，根据该客户的特点来决定自己是否喜欢这类货物，主动与客户沟通，也许真的有惊喜！