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天猫售后处理技巧有哪些？

发布时间：2021-08-23 14:15:51

淘宝新开店，刚开始开店时，首先要学会上架宝贝，编辑宝贝资料，其次要注意商品的售后问题。肯定有天猫商家会问天猫售后有什么操作技巧吗？

1、询问售后商品种类。

问清楚需要售后的顾客类别，一般顾客售后要么是商品不喜欢或大小不合适，要退换货，要么是出现了质量问题。先要先问清楚客户的售后服务到底是属于不喜欢退货，还是使用一段时间后出现质量问题，才能进入下一步。

2、退换要求。

如客户要求退换货，您必须向客户提供退货要求及规定。比方说，不能弄脏商品，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，还有一些配件要放到位等等，这些都要寄给顾客，让顾客自行检查啊，而且顾客如果没有达到，就会拒绝退换货。

3、质量问题。

假如使用一段时间后，但使用的时间相对较短，你可以建议顾客退回，商店退款，注意，这一点需要天猫店主同意，而且商品在店铺承诺退换期内。

假如商品是在退换期之外，但确实是质量出了问题，你可以咨询顾客看能不能退几块钱，让顾客自己补补，一般问题顾客都会同意的。

4、语气灵活运用。

天猫客户服务注重亲切的语言，善于使用一些能缓和气氛的语气词，如“哦”、“亲”、“呢”和“恩恩”。这种语言会带有一些亲切的语调，顾客也不会因为觉得天猫客服说话太生硬，而觉得客服带有情绪。

简而言之，使用好语气词，问清客户的需求，是要退换货还是商品有质量问题，然后告诉顾客退换货的规则。对于质量问题，表示歉意并给予赔偿。

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