天猫星级服务商等级划分（划分标准分享）

　　天猫服务商分为两个等级，一个是星级服务商，一个是服务星级。服务星级是由商家自行提供的服务保障系统根据服务品质、服务能力、商家服务态度等维度对服务商进行评分。服务星级和不评价两个等级，每个星级服务商对应的服务质量和考核标准都不一样。但是很多商家并不知道服务星级的标准是什么。所以在商家进行星级评定的时候，需要对服务体系做详细了解。服务星级分为五个等级：服务品质（一般）、服务能力（优秀）、服务响应（及格）、服务绩效（优秀）、服务态度（不满意）。

　　一、服务星级划分

　　天猫服务星级的评定是根据天猫后台设置的服务商等级标准为依据，通过综合维度进行计算打分。当服务星级低于5个等级时，商家需手动申请降低其星级等级。商家等级降低期间可以通过店铺服务页面修改服务内容方式来提升服务星级。申请降低服务星级需要达到相应标准即可完成服务星级评定。在申请降低服务星级的过程中，卖家需要注意天猫服务星级系统更新时间:2021年6月1日-2021年12月31日，卖家需要在服务页面上更新服务内容，更新时间与申请降低服务星必须在服务商体系内完成才可以查看到的时间间隔相等。天猫服务商星级系统每年会进行一次更新，所以建议各位要关注客服投诉公告、店铺公告等消息。

　　二、服务星级星级标准

　　1、服务能力：通过服务保障系统审核的商家，提供的服务质量符合商家要求。2、服务响应：商家提供服务有2个及以上响应，及时响应商家需求；接到商家反馈问题，能够第一时间解决；客户满意度高。3、服务绩效：在服务类目连续两个月的服务情况达到80%。4、服务态度：商家通过服务保障系统，向消费者提出的服务诉求，在短时间内能够得到回应；收到消费者反馈的服务投诉时，积极沟通并妥善解决。

　　三、服务型商家如何提升服务星级？

　　1.提供更好的商品：比如：服务质量（及格),商品定价，服务流程等；2.提升员工素质：包括：培训，话术，流程，绩效等；3.及时处理投诉：对于商家的不良反映做到第一时间响应；4.提高店铺产品服务：对于店铺其他品类产品提供完善的售前售后处理方案及售后记录并确保上传；5.优化自身客服：商家在日常运营过程中积极改进服务态度，不断提升服务质量等。

  今天的分享就到这里了，想了解更多关于哪家淘宝代运营公司好、哪家淘宝代运营公司好等内容，敬请关注火蝠电商官网。